(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月11日，雙11進(jìn)入最后高潮階段（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/21s11/ ）。網(wǎng)經(jīng)社注意到，除了零售電商外，服務(wù)類(lèi)電商、在線(xiàn)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美等也參與其中。
觀點(diǎn)一：消費(fèi)升級(jí) 服務(wù)型消費(fèi)比重不斷提升
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，雙11不僅是實(shí)物消費(fèi)的“盛宴”，同時(shí)也刺激著服務(wù)消費(fèi)。近年來(lái)雙11中服務(wù)消費(fèi)（包括旅游、醫(yī)美、本地生活、教育培訓(xùn)等）比重的不斷提升，是消費(fèi)者消費(fèi)水平提高的表現(xiàn)。隨著雙11服務(wù)消費(fèi)的加入，消費(fèi)者能夠更加全面地體會(huì)到雙11的消費(fèi)氛圍。雙11也變?yōu)榇蚱茣r(shí)間、空間限制的“全場(chǎng)景”狂歡。此外，不同于實(shí)物消費(fèi)，生活服務(wù)消費(fèi)（尤其是本地消費(fèi)）追求服務(wù)效率，消費(fèi)周期被壓縮到1小時(shí)甚至更短，這是對(duì)平臺(tái)是數(shù)字化水平的重大考驗(yàn)。
觀點(diǎn)二：雙減下的首個(gè)雙11 K12教育“偃旗息鼓” 職教火熱
陳禮騰表示，雙11作為年度大促，在線(xiàn)教育平臺(tái)通過(guò)促銷(xiāo)、直播的形式吸引了大批消費(fèi)者，成為他們接觸消費(fèi)者，推廣品牌的良機(jī)。作為雙減政策下的首個(gè)雙11，可以發(fā)現(xiàn)，過(guò)去積極參加的猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、高途等在線(xiàn)K12教育平臺(tái)今年均“偃旗息鼓”，而正保遠(yuǎn)程教育、高頓教育、中公教育、51CTO、粉筆教育等在線(xiàn)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)積極參與。
但陳禮騰認(rèn)為，不同于其他零售商品，教育產(chǎn)品的決策周期、使用周期以及回報(bào)周期都較長(zhǎng)，同時(shí)屬于理性消費(fèi)。價(jià)格吸引只是第一步，消費(fèi)者更為關(guān)注口碑及教學(xué)效果。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系才是重中之重。
觀點(diǎn)三：雙11助推醫(yī)美消費(fèi) 謹(jǐn)防販賣(mài)焦慮、虛假營(yíng)銷(xiāo)等亂象
陳禮騰表示，今年雙11，新氧、更美、悅美都各自推出了雙11優(yōu)惠活動(dòng)，借此刺激用戶(hù)消費(fèi)。而在醫(yī)美平臺(tái)力推消費(fèi)的另一面，是平臺(tái)販賣(mài)焦慮、虛假營(yíng)銷(xiāo)、泄露隱私等亂象的頻頻發(fā)生。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形失敗、整形日記造假、“三無(wú)產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無(wú)證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶(hù)寫(xiě)日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)八大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，其中新氧、更美兩家平臺(tái)用戶(hù)投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團(tuán)醫(yī)美等平臺(tái)。
而就在11月2日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告監(jiān)管執(zhí)法指南》，旨在規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管，維護(hù)醫(yī)療美容廣告市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題http://qjkhjx.com/zt/rmjl/）。陳禮騰建議，除了監(jiān)管的保護(hù)外，消費(fèi)者自身在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，不能貪圖小利，盡量選擇合規(guī)、有保障的機(jī)構(gòu)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
