(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年“雙11”，“頭部平臺(tái)”天貓、京東、拼多多，“腰部平臺(tái)”蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、達(dá)達(dá)集團(tuán)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選等，“新晉選手”快手電商、抖音電商紛紛加碼，迎來(lái)第13次的狂歡。值得注意的是，天貓、京東們的預(yù)售很火，但也頻頻被消費(fèi)者吐槽，如預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、不退不換、無(wú)貨被退款等等。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者參考。
觀點(diǎn)一：預(yù)售模式減輕生產(chǎn)壓力 盤(pán)活資金
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商越來(lái)越多地采用預(yù)售的方式出于這幾點(diǎn)原因：第一，新品上市前，電商能夠通過(guò)預(yù)售提前獲得大部份的銷量，并且從銷量預(yù)定的數(shù)據(jù)來(lái)更好地指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)能，避免存貨的積壓讓商家減少不必要的損失。第二點(diǎn)，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購(gòu)買。第三點(diǎn)，對(duì)于商家來(lái)講不僅通過(guò)定金鎖定銷量，更能夠提前回籠部分的資金，那定金基本上在總量的1/10到1/5，我也觀察了一下一些預(yù)售的商品，那么讓商家能夠部分的回籠，它的生產(chǎn)成本和人力成本減少。因?yàn)殡娚唐脚_(tái)有個(gè)周期，加上生產(chǎn)周期、銷售周期，銷售完回款，都有資金壓力。預(yù)售的話就讓資金活了，企業(yè)的血液救活了，商家就活，這也是很重要一方面，雖然它不是全款。預(yù)售的商品往往在頁(yè)面上都會(huì)有預(yù)售的數(shù)量，就給消費(fèi)者營(yíng)造出商品預(yù)售的火爆感、暢銷感，這樣消費(fèi)者就鎖定了，也不會(huì)另一個(gè)平臺(tái)看了。
觀點(diǎn)二：預(yù)售為電商提前“蓄水” 促進(jìn)銷售額提升
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，1此前雙11預(yù)售首次從零點(diǎn)提前到晚上8點(diǎn)，對(duì)減輕數(shù)千萬(wàn)電商從業(yè)者和數(shù)億無(wú)關(guān)用戶身心健康等方面的壓力無(wú)疑是有利的，同時(shí)也能緩解物流運(yùn)能運(yùn)力、商家資金周轉(zhuǎn)。另外對(duì)于天貓、京東等電商們來(lái)說(shuō)，雙11經(jīng)過(guò)12年也需要有新鮮度，時(shí)間調(diào)整后給用戶制造了不同的感覺(jué)，消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有所變化，這樣通過(guò)提前“蓄水”這樣的方式，促進(jìn)雙11的銷售額拉升到一個(gè)新的高度。
觀點(diǎn)三：同意預(yù)售協(xié)議 后期不予退還合理
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中平臺(tái)商家與消費(fèi)者之間建立買賣合同關(guān)系，對(duì)于買賣合同的條款，雙方均有權(quán)利進(jìn)行自由磋商和約定，平臺(tái)通過(guò)讓消費(fèi)者勾選定金協(xié)議的方式，獲取消費(fèi)者對(duì)該定金協(xié)議內(nèi)關(guān)于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對(duì)合同條款協(xié)商一致的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)同意賣家定金不退的預(yù)售協(xié)議，則賣家對(duì)定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進(jìn)行民事活動(dòng)的法律規(guī)定。
盡管部分賣家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)橄M(fèi)者仍然受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退款的保護(hù)，可以通過(guò)收貨后再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨的方式拿回定金及尾款。
觀點(diǎn)四：預(yù)售建立在犧牲用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上
曹磊解釋道，商品的預(yù)售不管是全款還是部分，其實(shí)電商呢，它并非這個(gè)“首作俑者”。在商品房銷售里面是最普遍和流行，我們?nèi)タ匆皇址浚路繋缀醵际穷A(yù)售。付了定金之后沒(méi)多久就讓簽合同，要么全款支付房款或者是銀行按揭。汽車也有一定的這樣的預(yù)售。所以電商應(yīng)該說(shuō)是學(xué)習(xí)者。因此，預(yù)售這個(gè)模式，不管在線下消費(fèi)市場(chǎng)還是在線上消費(fèi)市場(chǎng)，不管是房和車這些大宗個(gè)人消費(fèi)物品領(lǐng)域，還是在快消品的小額消費(fèi)領(lǐng)域，都是普遍存在的。從某種角度來(lái)講，盡管用戶的體驗(yàn)上會(huì)受一些損傷。但是對(duì)商家來(lái)講，資金活了，銷量有了，壓力減少，退錢退貨的也少了。所以說(shuō)預(yù)算模式某種角度來(lái)講，是建立在犧牲用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，換來(lái)商家的既得利益。
觀點(diǎn)五：預(yù)售被討伐屢見(jiàn)不鮮 消費(fèi)者可多渠道維權(quán)
曹磊指出，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺(tái)的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。他認(rèn)為不分預(yù)售不預(yù)售，因?yàn)殡娚痰募?xì)分的銷售模式很多，還有周期購(gòu)、拼購(gòu)、團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上都是網(wǎng)購(gòu)，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺(tái)的家法來(lái)進(jìn)行制約。對(duì)預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。特別是“雙十一”、“618”這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng) ，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者也可以通過(guò)平臺(tái)、商家去溝通，也可以去跟平臺(tái)投訴，也可以向12315、電訴寶（315.100EC.CN）或是媒體投訴，都可以適用。
