(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱未享受到會(huì)員貴必賠服務(wù)維權(quán)后，賬號(hào)卻遭北京趣拿信息技術(shù)有限公司旗下“去哪兒”封禁（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qnrtk/）
10月17日，甘肅省的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己去哪兒會(huì)員等級(jí)達(dá)到三十一級(jí)鉆石會(huì)員，去哪兒網(wǎng)給定機(jī)票用戶給了一個(gè)貴必賠的享受權(quán)利。2021.4.8日到2021年4.26日連續(xù)在同家酒店甘肅蘭州瑞云大酒店住宿十多天，由于之前訂購了五趟飛機(jī)都享受貴必賠服務(wù)，這次也按照貴必賠賠付規(guī)則申請(qǐng)賠付，4.8號(hào)到四月二十五號(hào)之前都是按時(shí)按規(guī)則給雙倍差價(jià)的賠付。直到二十六號(hào)訂購了瑞云大酒店的豪華標(biāo)間，311元，然后同樣提供了鐵友網(wǎng)的低價(jià)截圖申請(qǐng)貴必賠，這次的房子所有信息都和之前十幾天賠付的信息沒有一點(diǎn)出入，但是去哪兒網(wǎng)給拒絕賠付。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為丁先生提供）
丁先生稱于是自己投訴到了網(wǎng)購平臺(tái)，幾天后有專員回復(fù)稱賠付符合要求賠償了自己，但是賠完后就把賬號(hào)封看，下單失敗，還說是手機(jī)系統(tǒng)問題，讓換賬號(hào)，使用其他人的身份下單都是正常的，用自己的身份就失敗。丁先生要求恢復(fù)正常，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示，去哪兒隸屬于北京趣拿信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陳剛。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、會(huì)場(chǎng) 、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購以及其他旅游信息服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，去哪兒排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“去哪兒”還涉嫌存在退款問題、發(fā)票問題、出票不及時(shí)、霸王條款、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】“去哪兒”強(qiáng)加服務(wù)項(xiàng)目？用戶反映行程單額存差價(jià)影響報(bào)銷 已回復(fù)
新疆維吾爾自治區(qū)的洪女士向“電訴寶”反映她網(wǎng)購2021年8月2日晚南航cz6832圖木舒克飛往烏魯木齊的機(jī)票，在去哪兒網(wǎng)站購買價(jià)格為773元，未主動(dòng)勾選其他服務(wù)，成功出票后，按時(shí)上了飛機(jī)完成了旅程，后期因公務(wù)出差需報(bào)銷機(jī)票價(jià)格，要求去哪兒網(wǎng)將報(bào)銷所用的行程單郵寄給征集，去哪兒網(wǎng)以其為新疆不接受重點(diǎn)疫情地區(qū)快遞為由不給郵寄，將行程單拍照發(fā)給自己，但去哪兒網(wǎng)給郵箱的行程單照片實(shí)際機(jī)票價(jià)格為650，差價(jià)123元，這就造成了123元無法報(bào)銷，網(wǎng)站上購買票本人未出動(dòng)勾選其他服務(wù)，為去哪強(qiáng)加項(xiàng)目，特此投訴。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：消費(fèi)者反饋預(yù)訂的機(jī)票行程單不足額，影響報(bào)銷，我司核實(shí)包含了保險(xiǎn)和附加服務(wù)，已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者溝通申請(qǐng)退款并且安排郵寄行程單，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功。
【案例二】臺(tái)風(fēng)“煙花”影響不能出行 去哪兒旅行APP被指推脫不給退票 已回復(fù)
7月25日，浙江省的戴先生向“電訴寶”反映稱他于2021年7月21日在去哪兒旅行APP平臺(tái)訂購了三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店 7月26日到7月27日兩晚總消費(fèi)4088元，戴先生表示因本人在浙江現(xiàn)在因?yàn)榕_(tái)風(fēng)“煙花”影響不能正常出行，高鐵、飛機(jī)、高速都無法乘坐使用，去哪兒旅行一直推脫不給受理，戴先生表示自己的訴求是平臺(tái)能夠退還費(fèi)用。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，此單消費(fèi)者反饋由于臺(tái)風(fēng)原因無法出行，申請(qǐng)取消訂單，經(jīng)核實(shí)訂單我司已聯(lián)系商家協(xié)調(diào)為消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
