(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購(gòu)”稱該平臺(tái)購(gòu)買美顏儀不到半年就壞，售后體驗(yàn)不佳。
10月5日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日，花費(fèi)1899元在考拉日本直購(gòu)自營(yíng)店購(gòu)買yaman眼部美顏儀，儀器用了不到半年時(shí)間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通，得到的回復(fù)是他們賣的是跨境商品，不能給修，讓丁女士自己去淘寶之類的平臺(tái)找人修，維修費(fèi)用考拉海購(gòu)只負(fù)責(zé)最多300元，修不好考拉海購(gòu)也不負(fù)責(zé)。丁女士講述，考拉海購(gòu)一直打出的廣告是正品保障，售后無(wú)憂，可是真正出現(xiàn)了商品質(zhì)量問(wèn)題，考拉海購(gòu)的態(tài)度是不負(fù)責(zé)。丁女士不需要退貨，只需要考拉海購(gòu)把儀器給修好就行，但是工作人員給丁女士的回復(fù)就是他們很抱歉，做不到。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下天貓進(jìn)出口環(huán)球購(gòu)有限公司運(yùn)營(yíng)以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營(yíng),全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣類似被投訴的平臺(tái)還有寺庫(kù)、熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國(guó)際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購(gòu)、冰冰購(gòu)、海淘APP、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、任你購(gòu)、Buyee、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“考拉海購(gòu)”被指涉嫌未經(jīng)用戶授權(quán)開(kāi)通黑卡
7月2日，廣東省的殷女士向“電訴寶”投訴稱自己2021年7月2日收到支付寶芝麻go的考拉海購(gòu)的黑卡欠款賬單279元?？祭Ｙ?gòu)說(shuō)殷女士于2019年6月15日開(kāi)通了先享用后支付的黑卡，但是殷女士表示自己從沒(méi)同意過(guò)任何的條款，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)先享用后支付的條款。而且殷女士還談到，現(xiàn)在的頁(yè)面都是支付后享用，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)先享用后支付。最后殷女士也重申表示自己本人沒(méi)開(kāi)通過(guò)支付寶芝麻go，而是考拉海購(gòu)和支付寶擅自給本人開(kāi)通，因?yàn)榭祭Ｙ?gòu)一直拒不承認(rèn)也拿不出本人當(dāng)時(shí)確認(rèn)的條款頁(yè)面。目前殷女士的訴求是期望取消賬單279元和霸王條款并且平臺(tái)能夠彌補(bǔ)自己的損失。
【案例二】帆布鞋開(kāi)膠申請(qǐng)退貨 用戶投訴“考拉海購(gòu)”拒收退貨快遞
6月5日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于五月二十一日在考拉海購(gòu)美國(guó)直營(yíng)店買的一雙帆布鞋，出現(xiàn)了鞋子開(kāi)膠問(wèn)題，于是馬先生向?qū)Ψ教岢鐾素浾?qǐng)求，考拉海購(gòu)向馬先生表示質(zhì)量問(wèn)題屬于正?，F(xiàn)象，讓馬先生自己維修，并且說(shuō)鞋子有穿過(guò)的痕跡不給退，快遞直接拒收。馬先生表示自己的該問(wèn)題一直得不到相應(yīng)的解決，面對(duì)問(wèn)題對(duì)方還一直是一種相互推卸責(zé)任的態(tài)度，馬先生認(rèn)為這侵害了他正常的消費(fèi)者權(quán)益，并且表示自己的訴求是全款退貨或者能給予維修。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
