(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱，貨不對(duì)板，商家不予理會(huì)并拒絕退換貨。
10月8日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月21日，在翡翠聯(lián)盟會(huì)購(gòu)買(mǎi)了定制款鐲子，賣(mài)家承諾起貨效果很好，且性價(jià)比高。郭女士再三追問(wèn)下，提供了壓板視頻和起貨視頻，收到貨后，鐲子與起貨視頻中嚴(yán)重不符，且答應(yīng)的鐲芯至今仍未收到。郭女士講述賣(mài)家采取不反饋，不交流的方式，說(shuō)定制產(chǎn)品不退不換。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十五位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫(kù)、抖音、閑魚(yú)、熊貓生活、唯品會(huì)、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、店寶寶、海豚家、有贊、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、小紅書(shū)、洋碼頭等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“有贊”被指商家不退款 客服不處理
8月31日，湖南省的曾先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月9日在有贊平臺(tái)上消費(fèi)5000元，商家說(shuō)好退款，讓曾先生等1個(gè)月，到了時(shí)間不給予退款，聯(lián)系不上人，客服讓曾先生等電話，到現(xiàn)在還沒(méi)處理好。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例一】強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)？“有贊”被指以已發(fā)貨為由 拒絕退款
8月29日，重慶市的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在快手直播間里經(jīng)掃碼進(jìn)入有贊里一個(gè)鏈接付款購(gòu)買(mǎi)299元的東西，買(mǎi)后何女士再三考慮。不想要了，向商家發(fā)起了退款，發(fā)起后商家以各種理由拒絕退款（商品已發(fā)貨了），何女士就問(wèn)等到了申請(qǐng)退款可不可以，商家明確表示不可以退款，拒絕退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
