(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”存在霸王條款 ，退款需扣除60%手續(xù)費。（更多退票難內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？ ）
9月14日，廣東省的賀女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月25日在書單來了公眾號推廣文章的鏈接中購買了599云南之旅（如今該公眾號已經(jīng)刪除了該文章），本打算十一出行，但是在預(yù)約平臺還未確認預(yù)約成功之前便看到網(wǎng)上對該旅行社的各種負面評價，存在虛假宣傳，于是就聯(lián)系客服并在平臺申請退款。客服回復(fù)說會有售后人員聯(lián)系，但售后以此旅游團是低價旅游團付款時已鎖定了相關(guān)服務(wù)為由要扣除60%的手續(xù)費。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為賀女士提供）
賀女士表示這簡直是霸王條款， 而且細看該旅行社真是貓膩頗多，宣傳和客服都是走著瞧旅行”，推廣方卻早早的刪除了文章，但是收款方卻是“云南時光旅行社”，公司主體名稱又是“江蘇滇聯(lián)國際旅行社有限公司”三個旅行社分別隸屬于無錫、云南和南京三地，賀女士稱若為正規(guī)旅行社為何如此操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。最新評級為“建議下單“。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，上半年“走著瞧旅行”疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】因疫情原因申請退款遭拒“走著瞧旅行”被用戶投訴 已回復(fù)
7月27日，遼寧省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行購入兩個貴州游套餐?，F(xiàn)在由于疫情原因想要退票，在平臺申請退款，但是賣家表示宋先生的訂單相當(dāng)于是簽了個協(xié)議，退票要收取百分之六十的違約金。但是宋先生在付款時根本沒有任何關(guān)于這方面的違約金的提示。而且宋先生認為，網(wǎng)上的旅游訂單就是一個商品，哪來的協(xié)議一說。再其次就算是有協(xié)議，在沒有享受到任何服務(wù)的情況下，百分之六十的違約金也是過高的，不合理的。對此，宋先生的訴求是無條件退款，不能扣取任何費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
【案例二】購買旅行卡未出行 用戶投訴“走著瞧旅行”退卡卻要扣6成違約金
4月10日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月28日在微店名為北京口袋時尚有限公司購買2張云南游旅行卡金額1198元，當(dāng)時正值中秋節(jié)來臨，該公司打著節(jié)日促銷限時限量的口號宣傳，后來彭女士才發(fā)現(xiàn)一直都是599元的價格。
然而現(xiàn)在彭女士因身體原因無法出行，于2021年4月9號打電話與走著瞧售后聯(lián)系要求退款，得到的答復(fù)是收取60％的違約金，理由是已支付費用給當(dāng)?shù)鼐频?。商家未能提供任何訂購酒店證明，且自己也從未預(yù)約出行，也未確定出行人員，彭女士疑惑違約從何而來？且雙方也并未簽署過任何旅行合同，商家提出扣除60%的違約金實霸王條款，實在是令彭女士不解，對此，彭女士表示自己的訴求是請給予全額退款。
對此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費者的消費權(quán)益，可采取以特惠價置換國內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費提供延期策略，讓消費者更長時間享受到特惠價出行的措施來應(yīng)對疫情對出行不便的影響。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
