(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱，關(guān)閉APP，原APP賬號內(nèi)的余額全部為0，導(dǎo)致大量儲值卡無法使用。
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關(guān)閉APP 原APP賬號內(nèi)的余額全部為0。 新開設(shè)的易果生鮮公眾號無法充值尚未使用的儲值卡，導(dǎo)致大量儲值卡無法使用，也不能退貨。 嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為方女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果網(wǎng)是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，易果生鮮排名第43位。最新評級為“不予評級”。此外，收到用戶投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、微拍堂、微店、海豚家、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書、紅布林等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、商品質(zhì)量 、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“易果生鮮”涉嫌拒退用戶余額
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年1月購買了500元易果生鮮的儲值卡，一次還沒有用過，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無法使用原因為易果生鮮的網(wǎng)上購物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁面，點擊購買發(fā)現(xiàn)均為無貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果。目前華先生的訴求是平臺能夠把自己的余額退還自己。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“易果生鮮”被指APP無法使用 余額退款難
6月15日，江蘇省的高先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2017年開始使用易果生鮮APP。2020年之后再無法使用，目前賬戶余額為1300多元。無法使用原因為易果生鮮的網(wǎng)上購物商城中的所有商品均已下架，已無貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁面，點擊購買發(fā)現(xiàn)均為無貨狀態(tài)。聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果。事隔1年多，現(xiàn)在連APP都無法打開。沒有任何處理結(jié)果 要求該平臺退賬號中卡包余額1300多元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
