(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱，該平臺拒絕自己因疫情原因提出的退款申請。
7月27日，遼寧省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行購入兩個貴州游套餐?，F(xiàn)在由于疫情原因想要退票，在平臺申請退款，但是賣家表示宋先生的訂單相當于是簽了個協(xié)議，退票要收取百分之六十的違約金。但是宋先生在付款時根本沒有任何關(guān)于這方面的違約金的提示。而且宋先生認為，網(wǎng)上的旅游訂單就是一個商品，哪來的協(xié)議一說。再其次就算是有協(xié)議，在沒有享受到任何服務的情況下，百分之六十的違約金也是過高的，不合理的。對此，宋先生的訴求是無條件退款，不能扣取任何費用。（更多退票難內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？ ）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖由宋先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。最新評級為“建議下單“。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，上半年“走著瞧旅行”商家主要疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】"走著瞧旅行"拒絕用戶因不可抗力因素而提出的退票申請
7月14日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行網(wǎng)買了三張報團旅游票，總消費1797元，旅行票有效期是一年以內(nèi)任何時間段都可以。原定于組團時間是2021年7.13赴約，但是由于機場航班天氣原因不能起飛取消改簽了。自己像平臺申請退票，走著瞧旅行網(wǎng)方面以人為因素遲到不能準時赴約為由拒絕退費。王女士認為這是霸王條款，因為自己是由于不可控因素才不能準時赴約了。王女士目前的訴求是平臺可以退票。
【案例二】疫情原因無法出行 “走著瞧旅行”拒絕退票
6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無錫走著瞧旅行社購買了3張云南游599*3+3張海南游799*3合計4194元，春節(jié)因為疫情沒有出行，后來20201上半年一直關(guān)停、無法預約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒有使用，所以彭女士希望商家可以進行退款，但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費者的權(quán)益受到了嚴重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進行退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
