(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下大麥網(wǎng)”稱，因疫情原因向“大麥網(wǎng)”退票，只有客服機(jī)器人回復(fù)，并沒(méi)有人工受理。
8月2日，浙江省的胡女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月16日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了話劇票三張《開飯啦》，7月30號(hào)，北京已證實(shí)新冠病毒感染者兩例，浙江省也發(fā)布“非必要不出省”政策，單位辦公室一再勸我不出行。原本胡女士還猶豫，因?yàn)椴蝗ビ趾艽髶p失，可正當(dāng)胡女士猶豫不決時(shí)，攜程全額退還胡女士北京的團(tuán)費(fèi)、機(jī)票。于是，胡女士認(rèn)為疫情看來(lái)很嚴(yán)重就果斷向大麥網(wǎng)退票，反復(fù)聯(lián)系，絲毫沒(méi)回應(yīng)，胡女士稱，永遠(yuǎn)是冰冷的機(jī)器人，電話也是沒(méi)有溝通成功，不給退，毫無(wú)回應(yīng)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為胡女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，大麥網(wǎng) (前身叫中國(guó)票務(wù)在線)是一個(gè)在線票務(wù)交易服務(wù)網(wǎng)站，大麥網(wǎng)以演唱會(huì)票務(wù)起家，是國(guó)內(nèi)較大的覆蓋現(xiàn)場(chǎng)演出、體育賽事等領(lǐng)域的演出票務(wù)平臺(tái)，也是該領(lǐng)域最大的系統(tǒng)服務(wù)提供商。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第三十二位。
此外，而隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，線上購(gòu)買電影票、演唱會(huì)門票的渠道也越來(lái)越多。多類型的票務(wù)平臺(tái)為人們提供便捷，免去了排隊(duì)的煩惱，但其背后據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，還存在的付費(fèi)“搶票”、任性加價(jià)、捆綁銷售、隨意取消訂單等諸多亂象，也著實(shí)令消費(fèi)者頭疼。
【案例一】“大麥網(wǎng)”退款不到賬 客服推諉遲遲未答復(fù)
趙女士于2019年10月27日在大麥網(wǎng)微信小程序訂購(gòu)音樂(lè)劇《貓》，演出時(shí)間為2020年7月4日。因疫情影響，演出延期，我于2020年12月申請(qǐng)退款并于2020年12月23日收到大麥網(wǎng)發(fā)送的退款申請(qǐng)通過(guò)系統(tǒng)審核，將于5個(gè)工作日內(nèi)原路退回賬戶的短信。由于承諾時(shí)限內(nèi)未收到退款，趙女士于2021年1月2日和1月6日兩次致電大麥網(wǎng)客服詢問(wèn)進(jìn)展，并詢問(wèn)超過(guò)1年的微信訂單是否還提供退款原路返回的服務(wù)？1月2日，大麥客服第一次表示2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，但承諾時(shí)間內(nèi)并未答復(fù)。1月6日，大麥客服第二次表示無(wú)法承諾時(shí)限，財(cái)務(wù)部門需要時(shí)間核實(shí)。目前退款申請(qǐng)通過(guò)后18個(gè)工作日內(nèi)尚未收到退款，也無(wú)客服反饋進(jìn)展。要求立即退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“大麥網(wǎng)”退款不予理會(huì) 霸王條款
李女士購(gòu)買了大連市金三角劇場(chǎng)，7月30日晚19點(diǎn)30分開演的的爆笑喜劇《明朝合伙人》，但由于近期疫情爆發(fā)，劇場(chǎng)所在甘井子區(qū)部分區(qū)域已經(jīng)被定為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，政府部門也提示市民不要聚集。并且當(dāng)天臺(tái)風(fēng)煙花過(guò)境，演出前后天氣預(yù)報(bào)都有大雨。李女士于30日當(dāng)天數(shù)次通過(guò)電話、APP在線客服等途徑聯(lián)系大麥網(wǎng)，要求退款，但大麥網(wǎng)以未接到通知為由拒絕。李女士認(rèn)為疫情和臺(tái)風(fēng)的條件下，不給退票是不負(fù)責(zé)任和不和理的，請(qǐng)核實(shí)情況予以處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
