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【電訴寶】“愛訂不訂”商家欲加價 涉嫌欺詐用戶沒房
電訴寶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2021年07月14日 15:03:22

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”稱該平臺商家想要加價,所以欺騙自己已經(jīng)沒房間了。

7月13日,云南省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月12日購買了文山普者黑拾萃花園民宿價值為299的住宿票,自己計劃7月31日進行消費,于是在7月12日晚上打電話進行預(yù)約。但是店家卻說因是特價房所以只有五間,已經(jīng)被訂滿了,如果自己要定只能加價200元。任女士表示,這樣行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐消費者行為,于是找平臺進行協(xié)商退款,但是愛訂不訂平臺的客服電話怎么都打不通,在線也沒人回復(fù)。目前任女士的訴求是可以進行退款。

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據(jù)企查查了解,愛訂不訂隸屬于廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,該公司成立于2015年6月16日,法定代表人為李俊峰。該平臺是一個旅游訂房服務(wù)平臺,集預(yù)訂、搶購、攻略介紹、體驗為一體的綜合預(yù)訂平臺,主要業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂和景區(qū)門票搶購,致力于在分享模式下打造旅游產(chǎn)品搶購平臺,由眾多家超過十年的高端酒店包房運營商集資成立。

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根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),愛訂不訂排名第85位,最新評級為“不予評級”?!半娫V寶”受理投訴中涉及的類似平臺還有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游騎驢游123微旅行旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎。

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此外,國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“愛訂不訂”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款。

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【案例一】“愛訂不訂”跨年預(yù)約因疫情無法出行 延期未談妥退款遭拒

11月21日,“電訴寶”接到貴州省的黃女士投訴稱她于2019年8月底購買了“愛訂不訂”平臺的貴御溫泉的門票共5張*49.9,共249.50元,有效期是到2020年6月30日,節(jié)假日不加價,原本打算一家人過年的時候去放松的,結(jié)果碰上疫情不能去了,之后聯(lián)系退票,說是可以延期,后來好像是5、6月份又開業(yè)了,后來又說是可以延期到2020年12月31日。黃女士和貴御溫泉聯(lián)系告知要和平臺聯(lián)系退款,但是由于搬家,孩子也上學(xué)不能去消費,和平臺協(xié)商能否延期至2021年1月31日,沒有到過年也不影響,結(jié)果是不行也不能退款。

【案例二】“愛訂不訂”疫情原因酒店未營業(yè) 退款難需扣手續(xù)費引糾紛

李先生于2020年1月1日通愛訂不訂平臺付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間,后面因為疫情原因,酒店未能營業(yè),酒店和平臺都同意退款,但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺,愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退,5月1日同意說是7個工作日可退,5月14日問了又回復(fù)需要15個工作日,6月份又回復(fù)說要求扣除手續(xù)費30元才能退款。我投訴愛訂不訂平臺沒有完全按照國家疫情期間關(guān)于酒店退訂退款的政策。

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國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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