(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年上半年，本地生活服務(wù)依舊熱鬧：字節(jié)跳動(dòng)、快手、哈啰等爭(zhēng)相布局。而作為行業(yè)老玩家，美團(tuán)也動(dòng)作不斷，具體包括：關(guān)停美團(tuán)互助、線(xiàn)百壽健康網(wǎng)、上線(xiàn)“團(tuán)好貨”、推行外賣(mài)費(fèi)率改革、適老年化升級(jí)等。此外，值得注意的是，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)依法對(duì)美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。以下是網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）通過(guò)第三方視角對(duì)2021年上半年美團(tuán)十大動(dòng)向進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
事件一：美團(tuán)互助突然宣布1月底關(guān)停：上線(xiàn)一年半 擁有1545萬(wàn)會(huì)員
1月18日，美團(tuán)旗下美團(tuán)互助發(fā)布關(guān)停公告，稱(chēng)因業(yè)務(wù)調(diào)整，美團(tuán)互助將于1月31日24點(diǎn)正式關(guān)停。這是我國(guó)首個(gè)關(guān)停的大型網(wǎng)絡(luò)大病互助計(jì)劃，也是繼百度燈火互助后，第二家關(guān)停的互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的互助計(jì)劃。
據(jù)了解，美團(tuán)互助于2019年6月上線(xiàn)，2020年4月公示第一位受助者案例，2020年6月升級(jí)為首個(gè)“不限病種”的大病互助計(jì)劃。美團(tuán)互助成立以來(lái)，最高加入人數(shù)曾達(dá)到3400萬(wàn)，共為382位患病會(huì)員開(kāi)展過(guò)互助分?jǐn)偂?/p>
相關(guān)閱讀：美團(tuán)互助宣布關(guān)停 互助行業(yè)還能走多遠(yuǎn)?
事件二：再次布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 美團(tuán)上線(xiàn)百壽健康網(wǎng)
1月29日，消息稱(chēng)，美團(tuán)上線(xiàn)了“百壽健康網(wǎng)”，該網(wǎng)站涵蓋了醫(yī)藥招商、代理、展示，以及售賣(mài)、開(kāi)店等全功能的醫(yī)療服務(wù)。這也是美團(tuán)繼醫(yī)美、買(mǎi)藥、醫(yī)療等健康服務(wù)后，又一次布局醫(yī)療健康行業(yè)。
企查查顯示，百壽健康網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)主體深圳百壽健康信息技術(shù)有限公司，成立于2019年11月22日，法定代表人為曾偉，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣，由上海三快科技有限公司（即美團(tuán)）全資控股。
事件三：美團(tuán)“團(tuán)好貨”上線(xiàn) 向社交電商邊界擴(kuò)張
2月3日，在App Store美團(tuán)上線(xiàn)“團(tuán)好貨”App，其產(chǎn)品slogan為“低價(jià)好貨，全場(chǎng)包郵”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，團(tuán)好貨主要為用戶(hù)提供蔬菜、水果、糧油、百貨、數(shù)碼、母嬰等用品。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自團(tuán)好貨APP
事實(shí)上，美團(tuán)“團(tuán)好貨”業(yè)務(wù)上線(xiàn)于2020年，直到2020年12月，“團(tuán)好貨”已經(jīng)升級(jí)為美團(tuán)App的一級(jí)入口，原有的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)變成“團(tuán)好貨。
團(tuán)好貨是美團(tuán)閃購(gòu)自主孵化的B2C電商新業(yè)務(wù)，采用產(chǎn)地直發(fā)+商品團(tuán)購(gòu)的形式，主打“省+ 好”的購(gòu)物體驗(yàn)。主要采用一件即可發(fā)全國(guó)、全場(chǎng)包郵的方式，商品面向全國(guó)用戶(hù)展示，發(fā)貨地由商家決定，物流由三通一達(dá)等快遞商提供。
事件四：“美團(tuán)”2020電訴寶用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“美團(tuán)”(北京三快科技有限公司運(yùn)營(yíng))2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“美團(tuán)”2020年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“美團(tuán)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，16次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2020年全年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其中，退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、信息泄露等是“美團(tuán)”存在的主要問(wèn)題。
事件五：美團(tuán)發(fā)布2020年財(cái)報(bào)及2021年一季報(bào)
3月26日下午，美團(tuán)發(fā)布2020年第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2020年美團(tuán)收入1147.94億元，同比增長(zhǎng)17.7%。全年經(jīng)營(yíng)溢利為43.3億元，年內(nèi)溢利為47.7億元，較去年均有所增加。經(jīng)調(diào)整后溢利凈額為31.2億元，相較于去年同期的46.5億元有所收縮，下降比例為33%。在疫情影響下，美團(tuán)業(yè)績(jī)有著不錯(cuò)的恢復(fù)，但新業(yè)務(wù)的發(fā)展也嚴(yán)重拖累著美團(tuán)。
5月28日，美團(tuán)發(fā)布2021年一季度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)第一季度營(yíng)收370.2億元，同比去年同期167.54億元增長(zhǎng)120.9%。利潤(rùn)方面，2021年第一季度美團(tuán)毛利72億元，同比去年同期51.96億元增長(zhǎng)38.57%；此外，美團(tuán)一季度凈虧損48.5億元，市場(chǎng)預(yù)期虧損38.11億元，去年同期虧損15.78億元。第一季度經(jīng)調(diào)整凈虧損38.92億元，去年同期為虧損2.16億元。
事件六：美團(tuán)計(jì)劃出售1.87億股股份 籌資100億美元
4月20日，美團(tuán)計(jì)劃以273.8港元/股的價(jià)格出售1.87億股股份，通過(guò)配股和發(fā)債籌資多達(dá)100億美元，其中騰訊控股將認(rèn)購(gòu)至多價(jià)值4億美元的美團(tuán)股份。
此外，美團(tuán)將還發(fā)售約30億美元的無(wú)息可轉(zhuǎn)換債券。美團(tuán)計(jì)劃將募集資金用于技術(shù)創(chuàng)新，包括研發(fā)自動(dòng)快遞車(chē)輛、無(wú)人機(jī)投遞和其他尖端技術(shù)以及一般公司用途。
事件七：市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查
4月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布公告：近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查http://qjkhjx.com/zt/elmsj/）
對(duì)此，美團(tuán)發(fā)文表示，公司將積極配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)合規(guī)管理水平，保障用戶(hù)以及各方主體合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
相關(guān)閱讀：【電商快評(píng)】市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查
事件八：美團(tuán)外賣(mài)推行費(fèi)率改革 商家：算賬更明白 薅羊毛機(jī)會(huì)不少
5月18日，美團(tuán)外賣(mài)在全國(guó)多地推行費(fèi)率改革試點(diǎn)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)（配送成本）將分開(kāi)計(jì)算，技術(shù)服務(wù)費(fèi)相對(duì)固定，履約服務(wù)費(fèi)只在商家選擇平臺(tái)配送時(shí)才會(huì)產(chǎn)生，且隨時(shí)段、距離和單價(jià)三個(gè)因素變化。
據(jù)了解，此次改革是將過(guò)去“一刀切”式的費(fèi)率分為了兩個(gè)部分：技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)（配送成本）。其中，技術(shù)服務(wù)費(fèi)是相對(duì)穩(wěn)定的，按每座城市的固定比率收?。欢募s服務(wù)費(fèi)是浮動(dòng)的，受訂單價(jià)格、配送距離、配送時(shí)段影響而動(dòng)態(tài)變化。也就是說(shuō)，這部分費(fèi)用將是一個(gè)階梯式的計(jì)費(fèi)。
事件九：美團(tuán)推“外賣(mài)管家服務(wù)” 首期將投入1.5億專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼
6月23日，美團(tuán)外賣(mài)正式推出“外賣(mài)管家服務(wù)”。今年首期將投入1.5億專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，為3萬(wàn)中小商家免費(fèi)提供3個(gè)月的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)。后續(xù)還將涵蓋經(jīng)營(yíng)診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、推廣營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等六大服務(wù)內(nèi)容。
目前，全國(guó)已有25個(gè)試點(diǎn)城市，6000家商家參與其中，參加的餐飲門(mén)店外賣(mài)交易額平均提升超過(guò)了50%。
事件十：美團(tuán)適老年化升級(jí)初步完成 外賣(mài)、叫車(chē)可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互
6月8日，美團(tuán)適老化升級(jí)近期已初步完成。本次升級(jí)聚焦老年人的日常生活需求，為老年人提供適老化幫助。目前完成升級(jí)的有美團(tuán)出行、外賣(mài)、門(mén)票、零售四條業(yè)務(wù)線(xiàn)。
在外賣(mài)方面，美團(tuán)針對(duì)老年用戶(hù)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，語(yǔ)音技術(shù)團(tuán)隊(duì)將一些復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音指令，針對(duì)按鈕動(dòng)作給出語(yǔ)音反饋。老年用戶(hù)在點(diǎn)外賣(mài)過(guò)程中，只需要對(duì)手機(jī)說(shuō)出“下單”等指令，就能通過(guò)語(yǔ)音交互完成交易。未來(lái)，除了點(diǎn)外賣(mài)，這套系統(tǒng)還可用于老年人自主買(mǎi)藥。
在門(mén)票預(yù)訂與叫車(chē)功能方面，針對(duì)老年用戶(hù)的使用習(xí)慣，美團(tuán)門(mén)票上線(xiàn)了“線(xiàn)下門(mén)票預(yù)訂關(guān)懷版專(zhuān)區(qū)”。專(zhuān)區(qū)頁(yè)面的字體更大，老年人更關(guān)心的價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等信息得到了突出顯示，同時(shí)還大幅簡(jiǎn)化了操作流程。此外，美團(tuán)打車(chē)還升級(jí)了老年人服務(wù)體系，在上海、南京試運(yùn)營(yíng)了“一鍵叫車(chē)”功能，優(yōu)化界面并配備語(yǔ)音助手。用戶(hù)可通過(guò)掃二維碼或點(diǎn)擊美團(tuán)的微信小程序，進(jìn)入老人打車(chē)頁(yè)面，無(wú)需輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)，即可呼叫周邊車(chē)輛接駕。(如果您是生活服務(wù)電商業(yè)內(nèi)人士，歡迎加微信clt7513，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。)
