(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無(wú)錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱自己因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法出行申請(qǐng)退票遭平臺(tái)強(qiáng)硬拒絕。
6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無(wú)錫走著瞧旅行社購(gòu)買了3張?jiān)颇嫌?99*3+3張海南游799*3合計(jì)4194元，春節(jié)因?yàn)橐咔闆](méi)有出行，后來(lái)20201上半年一直關(guān)停、無(wú)法預(yù)約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒(méi)有使用
，所以彭女士希望商家可以進(jìn)行退款，但是商家拒絕。彭女士覺(jué)得自己作為消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進(jìn)行退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團(tuán)隊(duì)攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同打造，有主題有深度。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單“。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，”走著瞧“旅行商家涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”購(gòu)買套餐還未預(yù)約出行 退款扣除近一半手續(xù)費(fèi)引不滿
5月24日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月18日通過(guò)朵媽陪娃微信公眾號(hào)購(gòu)買走著瞧云南時(shí)光之旅6天5晚599元高性價(jià)比云南經(jīng)典之旅，拍了2份。后因個(gè)人原因不能出游申請(qǐng)退款，下午售后打電話來(lái)了解情況，告知可以退款。期間陳女士再次聯(lián)系客服，客服都告知已轉(zhuǎn)售后由售后處理。5月24日售后聯(lián)系告知退款要收取百分之40的手續(xù)費(fèi)，陳女士表示自己都沒(méi)有預(yù)約，也沒(méi)有使用，無(wú)法接受這么高的退款手續(xù)費(fèi)。售后反問(wèn)那你覺(jué)得多少合理，你能接受多少的手續(xù)費(fèi)，期間陳女士表示自己會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，對(duì)方的態(tài)度就開(kāi)始轉(zhuǎn)為惡劣。
對(duì)此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，可采取以特惠價(jià)置換國(guó)內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費(fèi)者贈(zèng)送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費(fèi)提供延期策略，讓消費(fèi)者更長(zhǎng)時(shí)間享受到特惠價(jià)出行的措施來(lái)應(yīng)對(duì)疫情對(duì)出行不便的影響。
【案例二】因疫情原因欲申請(qǐng)退款 “走著瞧旅行”拒絕退款引用戶不滿
4月6日，河北省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月5日在走著瞧旅行購(gòu)買了兩張價(jià)值599元的云南游名額，后因疫情原因想要申請(qǐng)退款，走著瞧平臺(tái)拒絕退款，并稱退款要收取30%手續(xù)費(fèi)，因并沒(méi)有參團(tuán)，讓平臺(tái)訂酒店，故沒(méi)有使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性成本，要求退還全款，平臺(tái)拒絕，并且宋女士認(rèn)為存在虛假促銷行為，稱活動(dòng)價(jià)599且200個(gè)名額，實(shí)際一直是599的價(jià)格，所以認(rèn)為其存在虛假促銷的行為。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
