(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美真快樂(lè)”未按時(shí)發(fā)貨， 申請(qǐng)更改收貨地址遭平臺(tái)拒絕。
5月19日，來(lái)自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國(guó)美真快樂(lè)”平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)iphone12，但是平臺(tái)的物流并沒(méi)有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺(tái)的這一行為使得王先生的相關(guān)計(jì)劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺(tái)客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購(gòu)買物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購(gòu)物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺(tái)能夠按照自己所選擇的時(shí)間與方式進(jìn)行交貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，國(guó)美商城隸屬于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺(tái)稱其是國(guó)美電器唯一官方網(wǎng)上商城，銷售全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國(guó)美排名第二十六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美商城”涉嫌虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“國(guó)美”投訴專區(qū)）
【案例一】“九九會(huì)員”被拉黑？ “國(guó)美”用戶稱正常使用下賬號(hào)被劃為有安全風(fēng)險(xiǎn)
郭先生于2020年11月26日，購(gòu)買國(guó)美九九會(huì)員，在隨后的一個(gè)月內(nèi)，正常使用情況下，2020年12月12號(hào)突然把會(huì)員賬號(hào)劃入有安全風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)，致使顧客無(wú)法行使國(guó)美九九會(huì)員的領(lǐng)券權(quán)益，期間多次詢問(wèn)國(guó)美app客服，久未回復(fù)。即使回復(fù)，也只是讓退出登錄等兩三天或者等兩三天后再試，多次試后仍然不能解決問(wèn)題，直至現(xiàn)在仍有安全風(fēng)險(xiǎn)，打電話給國(guó)美客服，客服回復(fù)說(shuō)不予解除。
【案例二】“國(guó)美”商品久未發(fā)貨 售后被迫取消訂單
黃先生2020年7月17日時(shí)聽(tīng)說(shuō)“國(guó)美”app新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，立馬去下載的國(guó)美app，領(lǐng)完券后我在18日00點(diǎn)46分，使用該優(yōu)惠券，可是過(guò)了不久國(guó)美就強(qiáng)制給我退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說(shuō)話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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