(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱(chēng)賣(mài)家冒充客服，要求私下退貨 收到后只退一半引不滿。
6月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己5月27號(hào)晚上21點(diǎn)55分在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上花費(fèi)金額3270元買(mǎi)了臺(tái)蘋(píng)果11promax，要求退款卻被告知只能退一半。黃女士稱(chēng)賣(mài)家半夜聯(lián)系自己并謊稱(chēng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服，由于是第一次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買(mǎi)東西，導(dǎo)致自己在此種疏于防范的情況下買(mǎi)到了一臺(tái)問(wèn)題機(jī)。在收到貨后，黃女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問(wèn)題并聯(lián)系賣(mài)家退貨退款。黃女士和賣(mài)家協(xié)商要求走平臺(tái)退貨退款，但是被賣(mài)家拒絕了。賣(mài)家要求私下退款，但是在收到貨后卻只退了黃女士1850元，也就是扣掉了1420元。黃女士表示該商品支持7天無(wú)理由的，既然自己將手機(jī)完好無(wú)損的退給賣(mài)家了，那么賣(mài)家就沒(méi)有理由扣掉自己的錢(qián)。黃女士報(bào)警，警察表示這是經(jīng)濟(jì)糾紛，要黃女士聯(lián)系平臺(tái)，但平臺(tái)則要求黃女士報(bào)警。目前黃女士的訴求是希望能夠追回自己被扣除的貨款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺(tái)，法定代表人為姚勁波，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作。針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】驗(yàn)機(jī)報(bào)告為原裝電池 用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”收到的卻是維修過(guò)的電池
5月7日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年5月6日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手蘋(píng)果X256G的價(jià)格是2025元的手機(jī)，商品信息驗(yàn)機(jī)報(bào)告是原裝電池。但是王先生表示自己拿到手上卻是一個(gè)維修過(guò)的電池也就是不是原裝的電池，王先生對(duì)這個(gè)平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告表示懷疑，甚至質(zhì)疑根本就沒(méi)有驗(yàn)機(jī)這個(gè)步驟，并且王先生表示跟售后說(shuō)明問(wèn)題之后，只會(huì)二話不說(shuō)直接讓自己申請(qǐng)退貨，王先生表示這個(gè)態(tài)度自己實(shí)在忍不了。
對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，您的問(wèn)題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請(qǐng)您耐心等待，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話。
【案例二】手機(jī)被鎖？失主報(bào)警？用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買(mǎi)到失主丟失的手機(jī)
3月31日，湖南省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)小米優(yōu)選店鋪-1那購(gòu)買(mǎi)一部紅米k30至尊紀(jì)念版。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的使用，于一次手機(jī)重啟當(dāng)中，手機(jī)被系統(tǒng)鎖定。鄒先生表示自己隨后聯(lián)系商家，商家沒(méi)有給予回復(fù)。后根據(jù)小米手機(jī)提供的信息聯(lián)系上了失主，鄒先生與失主溝通表示自己想購(gòu)買(mǎi)此手機(jī)id，后因?yàn)閮r(jià)格原因沒(méi)有與失主達(dá)成交易，并且失主報(bào)警。鄒先生向當(dāng)?shù)嘏沙鏊峤辉撌锖笈c平臺(tái)聯(lián)系，要求商家退款。但是平臺(tái)要求鄒先生跟警察聯(lián)系，然而警察半個(gè)多月都沒(méi)有消息鄒先生表示自己的訴求是要求商家給予退款服務(wù)。
對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)問(wèn)題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請(qǐng)耐心等待，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
