(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時尚科技有限公司旗下“微店”稱因?qū)徺I的開店課程有疑慮，遂申請退款，但是商家未同意平臺也未能及時處理退款。
5月28日，內(nèi)蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費(fèi)購買網(wǎng)店運(yùn)營一對一指導(dǎo)，微信付款1000元，之后通過QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導(dǎo)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置及退貨設(shè)置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請退款，攀女士害怕取消了之后無法退款，所以沒取消。攀女士進(jìn)一步表示申請退款至今（截止投訴時）未果，聯(lián)系賣家不回信息，打電話打不通。后來向平臺投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺也未及時給予處理，無法聯(lián)系。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，法定代表人為王珂，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關(guān)系的電商購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第二十位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”疑似存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】疑似買到發(fā)霉銀耳 用戶投訴“微店”商鋪希望嚴(yán)懲
4月19日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在微店平臺“每天水果”店鋪購買銀耳羹產(chǎn)品，出現(xiàn)食品質(zhì)量安全問題（未拆封可見發(fā)霉絮狀物，銀耳發(fā)霉有劇毒），呂女士認(rèn)為這侵害了她的食品安全權(quán)益，并表示自己的訴求是：按照國家食品安全法148條，由店家賠款1000元并道歉，而且希望可以對微店除了鮮果產(chǎn)品經(jīng)營其他加工產(chǎn)品是否有資質(zhì)進(jìn)行查證。
呂女士表示都知道新鮮銀耳制品處理不當(dāng)有劇毒風(fēng)險，幸虧自己的銀耳羹在未打開的狀態(tài)下，肉眼可見的霉變沒有喝到。對此，呂女士進(jìn)一步表示樣品已經(jīng)保留，可以配合相關(guān)單位進(jìn)行檢查核對，細(xì)節(jié)照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期內(nèi)進(jìn)行處理。
【案例二】購買項鏈后商家失聯(lián)店鋪關(guān)閉 “微店”只對店鋪處罰不對用戶補(bǔ)償引不滿
5月10日，浙江省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月4日在微店平臺內(nèi)的一家名叫卡卡飾品的店鋪購買了2條價值分別為599元、899元的項鏈。當(dāng)天，因為自己不想要了，在未發(fā)貨前申請了退款，在5天的退款等待期內(nèi)，商家一直聯(lián)系不上，店鋪也關(guān)閉了，找微店客服進(jìn)行處理，只說等時間過了再說。5天后，還未退款，聯(lián)系了微店客服，客服告訴許女士說，商家在5月5日已經(jīng)把打到他賬戶里的錢全部取走了，他們盡量聯(lián)系商家，如果聯(lián)系不上，只對店鋪進(jìn)行處罰，不對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)救、賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
