(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱購買套餐還未預(yù)約出行，退款扣除近一半手續(xù)費引不滿。
5月24日，江西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月18日通過朵媽陪娃微信公眾號購買走著瞧云南時光之旅6天5晚599元高性價比云南經(jīng)典之旅，拍了2份。后因個人原因不能出游申請退款，下午售后打電話來了解情況，告知可以退款。期間陳女士再次聯(lián)系客服，客服都告知已轉(zhuǎn)售后由售后處理。5月24日售后聯(lián)系告知退款要收取百分之40的手續(xù)費，陳女士表示自己都沒有預(yù)約，也沒有使用，無法接受這么高的退款手續(xù)費。售后反問那你覺得多少合理，你能接受多少的手續(xù)費，期間陳女士表示自己會申請平臺介入，對方的態(tài)度就開始轉(zhuǎn)為惡劣。
對此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費者的消費權(quán)益，可采取以特惠價置換國內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費提供延期策略，讓消費者更長時間享受到特惠價出行的措施來應(yīng)對疫情對出行不便的影響。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，法定代表人為穆陳勁瓊，該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達人團隊攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計團隊共同打造，有主題有深度。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、高額退票費等問題。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
【案例一】“走著瞧旅行”因疫情出行遇阻 售后退款需扣60%違約金
徐先生于2020年10月28日于微信<a href="http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%3Ca%20href=" company="有贊"" target="_blank">有贊客的店鋪云南時光，訂購了兩張599元旅行券。因其預(yù)約時間和計劃出現(xiàn)時間沖突，在訂單里申請了退款，私人電話溝通后答應(yīng)我可以更換線路，但一致不處理訂單上的退款申請，故聯(lián)系了之前的旅行顧問，答應(yīng)了退款；但一直沒有處理，再聯(lián)系時已經(jīng)被刪除好友，聯(lián)系店鋪客服讓找旅行顧問，但沒有人回應(yīng)我；后從走著瞧網(wǎng)頁上找到電話才處理這事，但不履行答應(yīng)的處理，如退款要扣除60%的違約金，要么換路線或者延期使用，后面一直不處理；我并沒有預(yù)約行程，想換線路也是遲遲不給處理，只得另作安排，對要扣除60%的違約金不能認(rèn)同。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費者的消費權(quán)益，可采取以特惠價置換國內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費提供延期策略，讓消費者更長時間享受到特惠價出行。
【案例二】因疫情原因欲申請退款 “走著瞧旅行”拒絕退款引用戶不滿
4月6日，河北省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月5日在走著瞧旅行購買了兩張價值599元的云南游名額，后因疫情原因想要申請退款，走著瞧平臺拒絕退款，并稱退款要收取30%手續(xù)費，因并沒有參團，讓平臺訂酒店，故沒有使其產(chǎn)生實質(zhì)性成本，要求退還全款，平臺拒絕，并且宋女士認(rèn)為存在虛假促銷行為，稱活動價599且200個名額，實際一直是599的價格，所以認(rèn)為其存在虛假促銷的行為。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
