(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月10日，2021年中國(guó)品牌日活動(dòng)在上海召開，2020虹口品牌強(qiáng)度指數(shù)暨虹口品牌50強(qiáng)榜單正式發(fā)布，高頓教育榮登服務(wù)品牌類的榜首。然而，高頓教育獲得行業(yè)高度認(rèn)可的同時(shí)卻展示出一些問題，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫(kù)顯示，高頓教育因退款難問題遭到用戶投訴。
本次評(píng)選上海社科院上海品牌發(fā)展研究中心采用數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)、專家評(píng)估、企業(yè)自評(píng)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、輿情分析的“1+4”評(píng)價(jià)體系，開展多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，運(yùn)用層次分析法確定權(quán)重，最終形成《2020虹口品牌強(qiáng)度指數(shù)報(bào)告》以及“2020虹口品牌50強(qiáng)”名單。上海社科院上海品牌發(fā)展研究中心負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)品牌上榜前三具備較強(qiáng)的品牌經(jīng)營(yíng)能力。高頓教育登上服務(wù)品牌榜首，正是市場(chǎng)、專家、社會(huì)等多方共同認(rèn)可。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰專注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無(wú)憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱、會(huì)計(jì)從業(yè)等專業(yè)課程。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、清北網(wǎng)校、VipCode、河小象、滬江網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、華圖教育、叮當(dāng)學(xué)堂、英孚教育、英語(yǔ)流利說、掌門1對(duì)1、大咖知識(shí)學(xué)堂、VIPKID、聚師課堂也曾接到消費(fèi)者的投訴。
高頓教育榮登服務(wù)品牌類的榜首的同時(shí)，卻忽略了一些用戶的訴求。近日，“電訴寶”接到用戶投訴稱高頓教育拒絕對(duì)其未開課的課程教學(xué)退款的投訴。
陜西省的李女士5月11日向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購(gòu)買上海高頓教育培訓(xùn)有限公司acca網(wǎng)課，實(shí)付金額為31600元，學(xué)籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學(xué)習(xí)acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對(duì)其他未開的課程進(jìn)行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權(quán)。
李女士表示根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。但高頓教育缺沒有為受害的消費(fèi)者提供退款這一選項(xiàng)，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網(wǎng)絡(luò)錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對(duì)這些課程的二次售賣。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運(yùn)營(yíng)：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫(kù)）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
