(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月13日，工信部發(fā)布了《關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益APP名單的通報(bào)》。通報(bào)指出，在近期檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)天涯社區(qū)、大麥、途牛旅游、VIP陪練、脈脈5家企業(yè)在APP不同版本中反復(fù)出現(xiàn)同類問題，將依法暫停其違規(guī)行為，予以直接下架處理。此外，在此次被通報(bào)的名單中，雙英口語(yǔ)教師端、圍棋入門教學(xué)練習(xí)、倍睿晨學(xué)習(xí)中心、掌中英語(yǔ)、教育家社區(qū)等教育類App也被下架。
根據(jù)通報(bào)列表顯示，這些教育類APP所涉問題大多因?yàn)椤斑`規(guī)收集個(gè)人信息”“超范圍收集個(gè)人信息”“APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”等所致。
其中，VIP陪練是因先前版本（3.8.2）存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問題，當(dāng)前版本（4.2.0）存在違規(guī)收集個(gè)人信息、強(qiáng)制用戶使用定向推送功能、欺騙誤導(dǎo)用戶下載APP問題被下架。據(jù)悉，VIP陪練曾在2020年12月16日，就因存在侵害用戶權(quán)益行為被工信部下架通報(bào)。
而掌中英語(yǔ)是因存在違規(guī)收集個(gè)人信息、賬號(hào)注銷難；圍棋入門教學(xué)練習(xí)存在違規(guī)收集個(gè)人信息、APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限問題；教育家社區(qū)則是因超范圍收集個(gè)人信息而被下架等。
通報(bào)指出，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》（工信部令第24號(hào)）、《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》（工信部信管〔2016〕407號(hào)）等法律和規(guī)范性文件要求，工信部組織對(duì)上述90款A(yù)PP進(jìn)行下架。
工信部頻繁出手 教育APP“險(xiǎn)中求生”
事實(shí)上，這并不是工信部第一次對(duì)教育類APP出手。2020年7月2日，工信部信息通信管理局發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)(2020年第二批)》。其中，教育類APP占比達(dá)三分之二。分別是智慧樹、ClassIn、TutorABC、納米盒、樂學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生、樂教樂學(xué)、彩云小譯。
2020年10月26日，工業(yè)和信息化部向社會(huì)通報(bào)了131家存在侵害用戶權(quán)益行為APP企業(yè)的名單，其中教育閱讀、作業(yè)答案大全、麥淘親子被下架處理。
2020年12月3日，工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)(2020年第六批)》。其中，在線教育類APP有4款：微課掌上通（浙江萬(wàn)朋教育科技股份有限公司）；高途課堂（北京高途云集教育科技有限公司）；優(yōu)課優(yōu)信（四川福豆科技有限公司）；少年得到（酷得少年（天津）文化傳播有限公司）。
2020年12月16日，工信部發(fā)布了關(guān)于下架侵害用戶權(quán)益App名單的通報(bào)。工信部稱，在向社會(huì)通報(bào)了60家存在侵害用戶權(quán)益行為的App后，尚有19款A(yù)pp未按照要求完成整改。四川省通信管理局檢查發(fā)現(xiàn)仍有7款A(yù)pp未完成整改。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，工信部組織對(duì)上述26款A(yù)pp進(jìn)行下架，在線教育類有3款：VIP陪練（上海妙克信息科技有限公司）、微課掌上通（浙江萬(wàn)朋教育科技股份有限公司）、寶寶學(xué)拼音（成都知慧樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）。
在線教育頑疾纏身
教育APP除了存在“違規(guī)收集個(gè)人信息”“超范圍收集個(gè)人信息”“APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”的問題外，其他方面問題更是嚴(yán)重。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)的投訴案例涉及退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等方面。
其中，在退款問題方面，“學(xué)慧網(wǎng)”學(xué)費(fèi)分期遭拒付款難售后退款客服久未處理、“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！蓖其N課程下單容易退款難雙11優(yōu)惠差價(jià)難退引不滿、“尚德機(jī)構(gòu)”課程與承諾不符引不滿 頻遭投訴“虛假協(xié)議”退款難等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。此外，在虛假宣傳方面，“賽優(yōu)教育”遭學(xué)員投訴考不過退費(fèi)為虛假宣傳、“對(duì)啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、“掌門1對(duì)1”涉嫌虛假宣傳教師資格證存問題也被曝光。
如果您在教育領(lǐng)域消費(fèi)遇到相似問題，歡迎您進(jìn)入“電訴寶”內(nèi)一吐為快。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
小貼士
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