(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年五一黃金周，國內旅游市場全面復蘇。據(jù)文旅部測算，全國國內旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%；實現(xiàn)國內旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%。此外，各在線旅游平臺相關業(yè)務指標均超2019年同期。不過，在這“火爆”的背后，也伴隨著各大套路消費、投訴等疑難問題。
觀點一：迎爆發(fā)式增長，五一黃金周旅游復蘇強勁
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，今年五一黃金周旅游行業(yè)交出了一個亮眼的答卷，攜程、飛豬、同程、去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽等平臺也紛紛曬出出彩的成績，這不僅體現(xiàn)了國內旅游市場強勢復蘇態(tài)勢，也凸顯我國旅游消費市場的巨大潛力。而在疫情防控常態(tài)化及疫苗加速普及的背景下，旅游行業(yè)及各大旅游平臺在接下來的暑期及國慶等節(jié)假日中或將保持持續(xù)增長的勢頭。
觀點二：客群年輕化、旅游玩法多樣化
多家OTA平臺數(shù)據(jù)顯示，目前消費主力軍大都是90后、95后甚至是00后。陳禮騰表示，創(chuàng)新的旅游方式成為各平臺吸引用戶的重要“籌碼”。近日，同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒紛紛推出旅游盲盒活動，以創(chuàng)新刺激旅游消費，為五一出行“增溫”。疫情重創(chuàng)旅游業(yè)之后，也帶來新的發(fā)展契機，而如何在疫情后迅速打開局面，成為各OTA改寫市場格局的關鍵。
觀點三：在線旅游現(xiàn)五大消費問題
據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，在線旅游存在退款難、霸王條款、客服態(tài)度惡劣、虛假宣傳、加價宰客等問題。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智表示，消費者在該類產品出現(xiàn)質量等問題時，要積極收集和保存好證據(jù)，充分了解商品屬性信息、保存購買憑證、聊天記錄以及售后服務證書等一切有力證據(jù)，并對廠家和銷售方充分了解，一旦有任何侵害消費者權益的行為，及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)、12315、媒體進行投訴反映，也可以通過黑貓投訴、聚投訴、電訴寶等第三方網(wǎng)絡消費投訴平臺進行維權。
