(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州北京當當網信息技術有限公司旗下“當當”稱預售書籍未發(fā)貨，“當當”要求退貨扣款引用戶不滿。此外，“當當”商家涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
4月30日，“電訴寶”接到廣東省的喵女士投訴稱自己于4月22日在當當網電商平臺（中國進口圖書旗艦店）購買的2本圖書（一本現(xiàn)貨一本預定），當天下單有申請退款，商家沒有拒絕，第二次再次申請遭到拒絕，23號發(fā)了一本現(xiàn)貨，正常簽收了。另外預定要求退款，不肯退，說預定要3-5周。當當平臺客服態(tài)度堅硬，表示只要下了單就不可以退款，除非扣除20%的貨款，不扣錢是不可以退的，對此，喵女士表示自己的訴求要求商家全額退款。對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，消費者反饋此單的書款已退回，現(xiàn)無需處理。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當當隸屬于北京當當網信息技術有限公司，當當網是一個綜合性網上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當當排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年“當當”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】多次申請開發(fā)票被拖延 “當當”商家客服態(tài)度引用戶不滿
陜西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月9日在當當APP別任性圖書專營店購買圖書《勞務派遣小問答》一書，出現(xiàn)多次聯(lián)系客服不給開發(fā)票的問題。將近快一個月了，多次溝通，客服每次都是正在溝通和解決，給出的理由不是沒有發(fā)票，就是機器有問題，要么財務那里有問題，浪費了本人很多的時間和精神，客服的態(tài)度、理解能力、解決問題的能力很讓人質疑。第一次多次溝通后，在客戶把開票信息發(fā)過去后，竟然不把開票信息填全，因為公司財務不認可，還多次電話質疑我公司的財務，態(tài)度惡劣。
對此，“當當網”向“電訴寶”反饋稱致電消費者電話多次被拒接，已短信告知，請消費者方便時聯(lián)系我司客服電話，告知具體訴求（要求退款？還是要求補開發(fā)票），我司為其有效處理。
【案例二】“當當”圖書包裝完好退貨 商家以折痕為由拒退貨
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱自己于2021年3月2號在當當網旗下一家叫自考樹旗艦店的買了一本書，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢問怎么退貨，他們叫何先生先確認收貨，然后申請。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過去了。但是后來何先生打開這個訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經拒絕了我的退款。何先生表示自己問了快遞，快遞說是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個合理的解釋。
對此，“當當”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
