(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱(chēng)疑似買(mǎi)到發(fā)霉銀耳。
4月19日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月4日在微店平臺(tái)“每天水果”店鋪購(gòu)買(mǎi)銀耳羹產(chǎn)品，出現(xiàn)食品質(zhì)量安全問(wèn)題（未拆封可見(jiàn)發(fā)霉絮狀物，銀耳發(fā)霉有劇毒），呂女士認(rèn)為這侵害了她的食品安全權(quán)益，并表示自己的訴求是：按照國(guó)家食品安全法148條，由店家賠款1000元并道歉，而且希望可以對(duì)微店除了鮮果產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)其他加工產(chǎn)品是否有資質(zhì)進(jìn)行查證。
呂女士表示都知道新鮮銀耳制品處理不當(dāng)有劇毒風(fēng)險(xiǎn)，幸虧自己的銀耳羹在未打開(kāi)的狀態(tài)下，肉眼可見(jiàn)的霉變沒(méi)有喝到。對(duì)此，呂女士進(jìn)一步表示樣品已經(jīng)保留，可以配合相關(guān)單位進(jìn)行檢查核對(duì)，細(xì)節(jié)照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期內(nèi)進(jìn)行處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第二十位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微店”疑似存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
郭女士于2020年9月22、25日有三筆交易被“微店”惡意收取訂單違約金，判定理由是“濫用用戶(hù)權(quán)利”。我是微商賣(mài)家，微商的模式是代理制，我從上級(jí)代理進(jìn)貨只有轉(zhuǎn)賬記錄，下級(jí)代理則是通過(guò)微店支付向我進(jìn)貨，因下級(jí)代理每次都是語(yǔ)音電話聯(lián)系后直接來(lái)家里取貨，所以我提供不出微店所要求的購(gòu)貨、銷(xiāo)貨憑證，也提供不了所需的文字聊天記錄。但是提供不了這些憑證并不是我的問(wèn)題，我通過(guò)在線客服和電話客服詢(xún)問(wèn)我是違反了哪條“濫用用戶(hù)權(quán)利”，客服均無(wú)法作答，最后的回復(fù)就是違規(guī)及處罰無(wú)法解除。
【案例二】“微店“客戶(hù)提現(xiàn)成功 資金卻又返回賬戶(hù)余額
2021年3月11日，安徽省的丁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2020年4月有一筆貨款至今未能提現(xiàn)，我們公司多次在微店平臺(tái)后臺(tái)操作提現(xiàn)，顯示已提現(xiàn)失敗。2021年3月，我們?nèi)蜗蛟撈脚_(tái)客服反映此問(wèn)題，客服說(shuō)是我們的開(kāi)戶(hù)行可能有問(wèn)題（客服說(shuō)開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)可能對(duì)不上），并按客服指導(dǎo)，將綁定的銀行賬號(hào)解綁后再重新捆綁。再次提現(xiàn)，后臺(tái)顯示資金提現(xiàn)成功，但幾日后又返回微店；第二次，客服說(shuō)要二個(gè)工作日后資金才能到賬，經(jīng)過(guò)幾次操作，仍然無(wú)法到賬；最后一次反饋意見(jiàn)時(shí)，客服聲稱(chēng)自己也不是很清楚。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
