(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商家將 “二手”漢服當作全新賣。
4月10日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在閑魚小可愛珊姐姐店鋪購買到漢服，聲稱全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，質(zhì)量問題包退。李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)商品發(fā)貨地都不對，不是官方地址，并且快遞包裝簡陋，和拍照所說嚴重不符，衣服起毛，而且有地方是來回洗洗壞的。賣家自己承認衣服是有瑕疵的，而且事先根本沒有說。于是李女士申請退貨，賣家不予理睬，聯(lián)系客服，客服不同意退貨，平臺系統(tǒng)超時自動同意退貨。李女士直接選擇上門取件，收貨地址由系統(tǒng)提供，然而運費超貴，最終收貨地址是錯的，之后賣家已未收到貨為由繼續(xù)拒絕退貨。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。除此之外，其他被投訴平臺依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、利淘網(wǎng)和Get當家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
用戶投訴“閑魚”賣家出售異響冰箱 協(xié)商無果拒絕退貨
2021年3月21日，“電訴寶”接到遼寧省的王女士投訴稱自己于3月4日在淘寶旗下閑魚平臺購買一臺風冷冰箱消費2100元整，商家溝通冰箱右側(cè)箱體下方有一小處彎折無其他問題，全新正品，由于自己著急使用便購買了。但是當我收到貨物時發(fā)現(xiàn)冰箱有嚴重質(zhì)量問題：門關(guān)閉不嚴，雙側(cè)門高低不一致，薄厚不一致、門縫寬窄不一致，而且伴有異響。找到賣家溝通退換賣家說給上門維修，于是拖延等待維修的時間到確認收貨，前來維修人員說產(chǎn)品無法維修屬于質(zhì)量問題。隨即王女士找賣家退換，由于賣家已收到貨款開始百般推脫并不承認是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不予退換并且不再回復。
用戶投訴“閑魚”單方面判定賬號違規(guī) 賬號被封無法解封也無法注銷
4月9日，四川省的賴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的閑魚系統(tǒng)判定本人閑魚賬戶違規(guī)被永久封號，稍后我通過系統(tǒng)顯示發(fā)起了申訴結(jié)果未予通過，本人無法理解在提供了相關(guān)信息后閑魚方面仍未解除對我賬戶的限制，并且以各種理由拒絕我注銷相關(guān)賬戶的請求，這明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定。
賴女士進一步表示，事實上，此次封號屬系統(tǒng)誤判，本人賬號沒有發(fā)布過任何違禁信息和不良商品，此商品是完全沒有違反閑魚條約條款，并且已經(jīng)發(fā)布數(shù)月，突然被閑魚單方面判定涉及不良信息，引起封號的商品在提供了有效證據(jù)之后閑魚方面對此的解釋是判定無誤，不予解封和注銷，對于閑魚這樣以不合理理由侵犯用戶權(quán)益的事情本人表示無法接受，同時要求閑魚方面立即解除對本人賬戶的限制，或者允許本人對閑魚賬戶進行注銷。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
