(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒等OTA紛紛推出自己的盲盒產(chǎn)品，遭千萬人搶購。
觀點(diǎn)一：為五一出行“增溫” 盲盒活動(dòng)以創(chuàng)新刺激旅游消費(fèi)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，旅游盲盒作為一個(gè)主要面向年輕消費(fèi)群體的活動(dòng)，其火爆原因在于抓住了用戶以小博大的心理，同時(shí)又支持不滿意全額退款，對(duì)于用戶來說既有新鮮感、神秘感，付出的成本代價(jià)也較小。相對(duì)于旅游盲盒為用戶提供出游服務(wù)的功能，其更大的價(jià)值在于獲客以及激活“沉寂”用戶。此外，“盲盒”活動(dòng)還可以激發(fā)用戶的出行靈感，以帶動(dòng)平臺(tái)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
觀點(diǎn)二：打造盲盒創(chuàng)新玩法 豐富用戶旅游出行多樣性
陳禮騰建議，盲盒活動(dòng)其實(shí)不局限于機(jī)票，玩法可以貫穿整個(gè)用戶的消費(fèi)周期，OTA平臺(tái)可與酒店、景區(qū)等方面展開合作，探索盲盒玩法的可行性，讓旅游盲盒不僅僅是獲客拉新的工具，而是可以進(jìn)一步豐富用戶旅游出行的多樣性。
觀點(diǎn)三：“旅游盲盒”監(jiān)管需到位
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智表示，旅行盲盒是一種套用“盲盒經(jīng)濟(jì)”的營(yíng)銷手段，由于法律法規(guī)普遍具有滯后性，監(jiān)管暫未完全到位，若要確保“旅游盲盒”公平公正，還需監(jiān)管部門加強(qiáng)管理。并且類似“盲盒”產(chǎn)品，售后服務(wù)與商品質(zhì)量往往難以保證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務(wù)是在線旅游一直以來的熱點(diǎn)投訴問題，聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、123微旅行、驢媽媽、途牛等都曾被用戶投訴，各平臺(tái)還需引起重視。
