(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時尚科技有限公司旗下“微店”稱發(fā)貨進貨流程正常，“微店”卻以“套現(xiàn)”為由克扣違約金。此外，“微店”涉嫌存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
3月31日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己是微店商家，自己微店店鋪有筆訂單在完成交易后，微店平臺以“該訂單有套現(xiàn)違約金處罰”為由扣了訂單金額百分之五的違約金四百多元。劉先生表示該筆訂單我都是按照平臺規(guī)定的流程正常發(fā)貨的，該筆訂單的客戶目前暫無退款退貨，我可以提供該筆訂單的發(fā)貨和進貨憑證。
劉先生表示很困惑違約的依據(jù)是什么，難道就憑平臺一句話就可以亂扣違約金嗎？之后劉先生去提起申訴，按照它的要求提交所有需要的證明材料，結(jié)果毫無意外，申訴失敗，申訴失敗的原因也不告知。微店平臺《關(guān)于違約金說明》里有一條：“若該筆訂單從處罰之后的7日內(nèi)申訴，或2次申訴均失敗，不會退回違約金，并關(guān)閉申訴入口，無申訴機會。”劉先生認為假如自己兩次申訴都不成功，這筆違約金微店就收定了。劉先生表示希望微店平臺告訴我以上問題的答案，把扣的錢退回給我。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，微店稱自己是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第二十位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”存在涉嫌惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
郭女士于2020年9月22、25日有三筆交易被“微店”惡意收取訂單違約金，判定理由是“濫用用戶權(quán)利”。我是微商賣家，微商的模式是代理制，我從上級代理進貨只有轉(zhuǎn)賬記錄，下級代理則是通過微店支付向我進貨，因下級代理每次都是語音電話聯(lián)系后直接來家里取貨，所以我提供不出微店所要求的購貨、銷貨憑證，也提供不了所需的文字聊天記錄。但是提供不了這些憑證并不是我的問題，我通過在線客服和電話客服詢問我是違反了哪條“濫用用戶權(quán)利”，客服均無法作答，最后的回復(fù)就是違規(guī)及處罰無法解除。
【案例二】“微店“客戶提現(xiàn)成功 資金卻又返回賬戶余額
2021年3月11日，安徽省的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己在2020年4月有一筆貨款至今未能提現(xiàn)，我們公司多次在微店平臺后臺操作提現(xiàn)，顯示已提現(xiàn)失敗。2021年3月，我們?nèi)蜗蛟撈脚_客服反映此問題，客服說是我們的開戶行可能有問題（客服說開戶行名稱可能對不上），并按客服指導(dǎo)，將綁定的銀行賬號解綁后再重新捆綁。再次提現(xiàn)，后臺顯示資金提現(xiàn)成功，但幾日后又返回微店；第二次，客服說要二個工作日后資金才能到賬，經(jīng)過幾次操作，仍然無法到賬；最后一次反饋意見時，客服聲稱自己也不是很清楚。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
