(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）頻頻接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱賣家出售異響冰箱，協(xié)商無果拒絕退貨。此外，“閑魚”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、商品質量、網(wǎng)絡售假、貨不對板、退款、霸王條款等問題。
2021年3月21日，“電訴寶”接到遼寧省的王女士投訴稱自己于3月4日在淘寶旗下閑魚平臺購買一臺風冷冰箱消費2100元整，商家溝通冰箱右側箱體下方有一小處彎折無其他問題，全新正品，由于自己著急使用便購買了。但是當我收到貨物時發(fā)現(xiàn)冰箱有嚴重質量問題：門關閉不嚴，雙側門高低不一致，薄厚不一致、門縫寬窄不一致，而且伴有異響。找到賣家溝通退換賣家說給上門維修，于是拖延等待維修的時間到確認收貨，前來維修人員說產(chǎn)品無法維修屬于質量問題。隨即王女士找賣家退換，由于賣家已收到貨款開始百般推脫并不承認是產(chǎn)品質量問題，不予退換并且不再回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“閑魚”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、商品質量、網(wǎng)絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
“閑魚”二次轉賣商品質量堪憂 航模到貨缺件售后退貨遭拒
12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱他于2020年11月30 在“閑魚”平臺下商家購買航模配件，購買時咨詢是否正常使用并要求拍發(fā)貨測試視頻 ，商家回復是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當天發(fā)貨。平臺給德邦快遞，但卻沒人攬收，至今未攬收。在付款第二天后，咨詢什么時間發(fā)貨，物流問題被告知不知道，直接給另一個申通的快遞單。索要發(fā)貨測試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞。快遞到貨開箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測試時是好的，索要測試視頻被告知他是受害者倒賣的別人的，另一個商家直接屏蔽他。當孫先生要求退貨時被告知只退部分錢，協(xié)商圖款一半錢卻讓先確認收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。
“閑魚”商家出售仿品 買家申請退貨被拒
遼寧省的袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月26日在閑魚電商平臺購買了二手浪琴男表一塊，花費2400元。賣家說自己的表是官方旗艦店購買為正品，購買后袁女士要求賣家發(fā)視頻，賣家沒有發(fā)，后來賣家給的發(fā)貨單號也不對，中間商品沒有收到還要求袁女士點確認收貨。收到貨品后對專柜對比，很明顯的是假貨，當天立即和賣家聯(lián)系退貨，賣家拒絕并把袁女士拉黑，賣家現(xiàn)在又再低價出售二手浪琴男表，還是賣給袁女士的那個。袁女士投訴的訴求就是希望可以退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
