(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海攜程商務(wù)有限公司旗下“攜程”稱航空公司同意退票，“攜程”始終以未批復(fù)為由推延。此外，“攜程”涉嫌存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
2021年3月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己及家人于攜程訂購(gòu)浙江長(zhǎng)龍航空公司2021年1月16日赤峰至瓊海的機(jī)票（共4人），此航班分兩程，需在杭州中轉(zhuǎn)，后因杭州至瓊海航班取消，此程機(jī)票1月13日已全退。但赤峰至杭州票款1月14日部分退還，我后與長(zhǎng)龍航空公司聯(lián)系，公司同意全款退票，但余款1642元要由攜程平臺(tái)操作，本人無(wú)法直接操作，余款退還攜程。自此多次與攜程聯(lián)系，攜程始終以航空公司未批復(fù)為由推延，至今未果。現(xiàn)已近一月未接到攜程任何回復(fù)。故投訴，望通過(guò)貴平臺(tái)維權(quán)，退還余款1642元。
對(duì)此，“攜程”向“電訴寶”反饋稱目前已為劉先生操作退款，后續(xù)請(qǐng)注意查收相關(guān)款項(xiàng)到賬情況。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解，攜程是一家中國(guó)綜合性旅行服務(wù)公司，整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，提供集無(wú)線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，攜程排名第六位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“攜程”涉嫌存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“攜程”預(yù)定澳門酒店因疫情無(wú)法入駐 售后退改簽遭拒
廣東省的鄧女士于2020年10月18日在“攜程”定了澳門麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因?yàn)橐咔樵颍炞C無(wú)法與往日一樣出簽，故10月25日無(wú)法到達(dá)入住，與攜程商量溝通更改入住時(shí)間和取消訂單，都得到拒絕的回應(yīng)。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢已經(jīng)支付給了攜程，一開(kāi)始酒店是同意退款的，后面又說(shuō)去申請(qǐng)未果，攜程硬硬是不給退和改。
【案例二】“攜程”租車預(yù)定承諾未兌現(xiàn) 協(xié)商未一致售后引不滿
江蘇省的孫先生于2020年11月10日在“攜程”租車網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂了一款哈弗H6Coope車型（因?yàn)槭翘厥馇闆r需要清一色車隊(duì)）在租車之前和線上客服再三確認(rèn)過(guò)，車型及租車時(shí)間為11月15日至11月21日，一共七天時(shí)間，等到了提車的前一天晚上，攜程租車的線下門店打電話過(guò)來(lái)告知，這款車型由于之前租出去給其它客戶還沒(méi)有還回來(lái)，原因是前面的客戶續(xù)租一天，讓等一天。孫先生表示無(wú)法多等一天，隨后線下門店表示協(xié)調(diào)其它車型，因?yàn)檐囮?duì)清一色，其它車型無(wú)法跟隨車隊(duì)，隨后攜程讓自己想辦法，表示晚上已經(jīng)協(xié)調(diào)不到車輛了，孫先生只能通過(guò)其他渠道找車，對(duì)方要求500元一天。孫先生表示此次事情被攜程害的損失了有五六千元，現(xiàn)在攜程態(tài)度強(qiáng)硬，不肯給予違約賠償，但是我看到攜程APP首頁(yè)顯示如果用戶違約將被處罰300%的違約金，然而攜程自己違約就沒(méi)有明示相應(yīng)違約責(zé)任。
對(duì)此，“攜程”發(fā)來(lái)反饋稱：客人在攜程租車網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂了一款哈弗H6Coope車型，因?yàn)檐囆蛦?wèn)題投訴，現(xiàn)在已積極聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理，雙方已達(dá)成一致。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
