(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】這些重點一定要懂！ 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》重磅發(fā)布），在央視“3·15”晚會現(xiàn)場正式發(fā)布。《辦法》關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)新模式，聚焦平臺二選一、違法評價、小額零星交易界定等關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序的焦點問題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會）
近年來，我國網(wǎng)絡(luò)交易蓬勃發(fā)展，“社交電商”“直播帶貨”等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了新的活力，為穩(wěn)增長、促消費(fèi)、擴(kuò)就業(yè)發(fā)揮了重要作用，同時也出現(xiàn)了一些新的問題，有必要及時完善相應(yīng)的制度規(guī)范。
針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記問題，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對《電子商務(wù)法》規(guī)定的“零星小額”和“便民勞務(wù)”兩類免于登記情形進(jìn)行了具體界定，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體整體合規(guī)度。針對社交電商、“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確了各參與方的責(zé)任義務(wù)。針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，《辦法》嚴(yán)格壓實主體責(zé)任，督促其切實規(guī)范經(jīng)營行為、強(qiáng)化內(nèi)部治理。針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個人信息的收集使用規(guī)則，《辦法》做出了詳細(xì)規(guī)定，切實保護(hù)個人信息安全。針對虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評價、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競爭行為，《辦法》進(jìn)行了明確規(guī)制，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為。
此次《辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得編造用戶評價，采取誤導(dǎo)性展示（好評前置、 差評后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或服務(wù)的評價等），虛假營銷，虛構(gòu)點擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，虛構(gòu)點贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)造假”行為，作虛假 或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
值得關(guān)注的是，早前，手機(jī)淘寶對評價體系進(jìn)行了改版，改版后，中差評內(nèi)容統(tǒng)一合并在了"感覺不佳"的標(biāo)簽中。同時，一些電商平臺也存在弱化“中差評”的趨勢。
“一 直以來，電商商品評價體系成為消費(fèi)者對商品辨別優(yōu)劣的‘風(fēng)向標(biāo)’。在這一環(huán)節(jié)，商家通過積極的用戶評價信息達(dá)到獲客、引流的目的；而消費(fèi)者通過此得以更加 全面了解商品信息從而做出更恰當(dāng)?shù)南M(fèi)決策。這也體現(xiàn)了賣家與買家雙方之間的存在的‘利益分歧’。”對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，信用是維系網(wǎng)絡(luò)購物的紐帶，更是溝通買賣雙方的橋梁。對于商品評價制度的優(yōu)化，盡管弱化中差評并不會對消費(fèi)者體驗帶來重大影響，但不能因此否認(rèn)或忽視其本身的作用。同時這也是督促各大電商平臺重視對商家管理，提升商家以及平臺售后服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境。
