(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“新消費(fèi) 新維權(quán) 新責(zé)任”2021第十屆“電訴寶”315行動(dòng)，通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、全國媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴(yán)于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱用戶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍然扣費(fèi)引不滿。此外，“餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
2021年2月27日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于本月初取消了餓了么會員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，餓了么的官方闡明只要在餓了么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者在支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)即可，但今日支付寶仍然扣除會員費(fèi)，且餓了么并沒有相應(yīng)的會員服務(wù)。撥打人工客服進(jìn)行投訴卻無法撥通，以至于問題無法解決，扣款無法追回。陳女士認(rèn)為餓了么這種行為是惡意欺騙消費(fèi)者，陳女士在搜索引擎輸入餓了么會員自動(dòng)續(xù)費(fèi)退費(fèi)仍扣費(fèi)，可查到18年餓了么就存在這種行為，到了2021竟然仍未受到處罰并整改，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)支付的環(huán)境安全和信任，行為惡劣，影響嚴(yán)重。
從網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，餓了么是一個(gè)外賣訂餐平臺。餓了么以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“餓了么” 遲遲未送餐 用戶退單遭拒絕
李先生于2020年12月20日，在支付寶餓了么平臺下了訂單，改訂單下了之后長時(shí)間未有人送貨，之后退單被商家拒絕，然后兩小時(shí)之后送貨到達(dá)，和餓了么原本應(yīng)送達(dá)時(shí)間晚了一個(gè)多小時(shí)，在商家那邊一個(gè)半小時(shí)才打印訂單，餓了么平臺是商家五分鐘之內(nèi)不接單就是為不接單，而這次下了訂單和接單相距1個(gè)半小時(shí)，因?yàn)殚L時(shí)間沒人送餐，申請退單還被拒絕。
（注：圖片來自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫）
【案例二】“餓了么” 下單的商品未收到 售后服務(wù)差
曹女士于2020年12月3日，在餓了么下單食品，但未收到商品卻顯示已簽收，給客服打電話打不通，便利店也沒有查詢沒有解釋，直接做出任何解釋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
