(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一次的315晚會被視為各行各業(yè)的合規(guī)“警鐘”，將各種關(guān)乎民生的消費(fèi)“黑幕”曝光在全國人民面前，引發(fā)社會對消費(fèi)安全、權(quán)益保障的思考。今年，央視315晚會主題為“提振消費(fèi) 從心出發(fā)”，晚會曝光了老年人手機(jī)里的安全陷阱；智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無憂等招聘網(wǎng)站簡歷泄露；UC瀏覽器、360搜索存在虛假廣告問題；逛店被“偷臉”；汽車設(shè)計(jì)存缺陷坑消費(fèi)者；大量黑心鋼筋流入工地；名表維修修了個(gè)“寂寞”；又見瘦肉精等問題。
近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在各行業(yè)逐步滲透，存在不少關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的話題，如社交電商平臺因涉?zhèn)鞅惶幜P、直播帶貨“貓膩”多、在線教育平臺課程“名不符實(shí)”退款難、外賣平臺各方權(quán)益難平衡、社區(qū)團(tuán)購平臺低價(jià)傾銷、快遞柜“收費(fèi)風(fēng)波”惹爭議、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美陷“美麗陷阱”、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺惡性競爭坐地起價(jià)、潮鞋電商“炒鞋”風(fēng)險(xiǎn)、長租公寓頻繁“暴雷”房租變網(wǎng)貸、跨境海淘假貨真假難辨等等，但在今年晚會中涉及較少，更是表現(xiàn)出對新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展過程中的一定包容。
不過，晚會中還是一如既往地披露了不少問題，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為“3·15”晚會上半場的重點(diǎn)曝光對象，其中人臉識別濫用、個(gè)人簡歷信息泄露、UC瀏覽器、360搜索亂象等事件被點(diǎn)名曝光。此外，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解到歷年315曝光的互聯(lián)網(wǎng)公司，從2010-2020年曝光的互聯(lián)網(wǎng)公司涉及網(wǎng)絡(luò)零售、在線團(tuán)購、在線外賣、二手車電商、進(jìn)口跨境電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、P2P網(wǎng)貸、在線教育等領(lǐng)域，曝光的平臺有拉手網(wǎng)、美團(tuán)、亞馬遜、餓了么、有棵樹（海豚跨境）、社保掌通、聘證網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、趣頭條等。
一、智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無憂等招聘網(wǎng)站簡歷泄露
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會）
根據(jù)央視315晚會曝光，智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無憂等多個(gè)招聘平臺上存在個(gè)人簡歷信息泄露問題。據(jù)了解，在名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群里，只需向買家支付7元便可以買到一份智聯(lián)招聘上求職者簡歷。簡歷上包含了求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息。同時(shí)，在智聯(lián)招聘平臺上，企業(yè)賬戶交錢辦理會員，便可不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡歷。除此之外，在前程無憂和獵聘網(wǎng)上，同樣存在企業(yè)賬戶只需支付費(fèi)用，便可以下載到求職者的完整簡歷的現(xiàn)象，三個(gè)平臺對企業(yè)賬戶的管理均存在漏洞。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為趙占領(lǐng)律師）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，個(gè)人簡歷中包含了姓名、聯(lián)系方式、教育背景、工作經(jīng)歷等，不僅包含了個(gè)人信息，也有隱私信息。民法典、網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)對此有非常明確的界定。但是保護(hù)個(gè)人簡歷不被非法獲取及倒賣卻非常困難，這跟網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的商業(yè)模式有直接關(guān)系。
關(guān)于下載用戶簡歷方面，趙占領(lǐng)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)有兩種商業(yè)模式：第一類是無需當(dāng)事人同意即可下載簡歷，比如央視315晚會曝光的智聯(lián)、前程無憂等，第二類是需要當(dāng)事人授權(quán)才能點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送簡歷。前者之所以出現(xiàn)注冊企業(yè)賬號、大量下載然后倒賣個(gè)人簡歷的情況，主要根源在于其商業(yè)模式是以“簡歷下載”為會員服務(wù)內(nèi)容，只要付費(fèi)即可下載簡歷，至于下載簡歷之后如何使用則疏于管理，事實(shí)上也難以管理和控制，同時(shí)下載時(shí)并未經(jīng)過求職者同意也未告知求職者。所以要想從根本上堵住個(gè)人簡歷隨意下載及倒賣的漏洞，關(guān)鍵還是需要招聘平臺提高技術(shù)和服務(wù)、改變“賣簡歷”的傳統(tǒng)盈利模式。
招聘平臺允許企業(yè)付費(fèi)用戶下載簡歷這種商業(yè)模式盡管未被法律禁止，但是招聘平臺需要履行其相應(yīng)的管理義務(wù)，一是讓真正有招聘需求的單位下載簡歷，二是下載之后不被隨意售賣和非法利用。當(dāng)然，這兩者都不易做到，但是下載時(shí)至少要告知求職者甚至經(jīng)過其同意。招聘平臺也需要通過增加技術(shù)和投入提高審核能力，避免存在假冒、借用其他企業(yè)的證照注冊會員，同時(shí)打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈也需要全社會的共同努力。
趙占領(lǐng)說道，關(guān)于非法下載并倒賣個(gè)人簡歷，進(jìn)而被不法分子用于詐騙等刑事犯罪，這其中涉及多方主體，偽造其他企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照的主體涉嫌構(gòu)成偽造公文印章罪，利用偽造的營業(yè)執(zhí)照注冊企業(yè)賬號并下載簡歷甚至倒賣簡歷的主體則涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，招聘平臺在此過程中沒有盡到信息安全保障義務(wù)，導(dǎo)致求職者的信息被并非真正的招聘單位非法獲取甚至進(jìn)一步倒賣，應(yīng)該對此承擔(dān)行政責(zé)任，并賠償由此給求職者造成的損失的民事責(zé)任。
針對網(wǎng)絡(luò)求職簡歷被賣等問題，人社部出臺的《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》2021年3月1日正式施行，這是我國網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)領(lǐng)域第一部部門規(guī)章，明確要求人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)對用人單位所提供材料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審查，不得泄露、非法出售、非法向他人提供其收集的個(gè)人信息，違者將被處罰。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣說到，目前，網(wǎng)絡(luò)求職是大部分求職這尋求工作的方式之一，求職被騙、簡歷被賣、信息泄露、虛假信息、預(yù)付押金等各種侵權(quán)事件更是多發(fā)，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）就收到用戶對58同城招聘、智聯(lián)招聘的投訴，而《規(guī)定》的出臺填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管空白。
據(jù)“電訴寶”近年來受理的全國電商投訴案件大數(shù)據(jù)表明，包括天貓/淘寶、京東、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線、1號店等在內(nèi)的零售電商平臺，以及窩窩團(tuán)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、百度糯米、攜程、去哪兒、支付寶等在內(nèi)的生活服務(wù)電商平臺，均曾出現(xiàn)用戶信息泄露事件。而僅2018年，就多次出現(xiàn)用戶個(gè)人信息泄露事件，圓通、順豐十幾億條個(gè)人信息在暗網(wǎng)被出售，以及12306數(shù)百萬條旅客信息在網(wǎng)上被出售等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師表示，首先個(gè)人求職者信息的保護(hù)能力較弱，而簡歷往往要求填的內(nèi)容比較詳細(xì)，涉及到很多個(gè)人的信息，因此，作為求職者首先也要保護(hù)好個(gè)人的隱私。其次，平臺如果靠倒賣簡歷牟利的話，如果造成損失，不管民事上還是刑事上平臺本身都是有責(zé)任的，因此，平臺應(yīng)該修改相關(guān)的規(guī)則，而不是隨意的可以下載相關(guān)簡歷， 更不應(yīng)該是出現(xiàn)某些后臺人員把簡歷倒賣出去，這種泄露個(gè)人信息的案件，這我覺得是嚴(yán)重的違法行為。最后，在監(jiān)管層面，到底誰來監(jiān)管？如何做好行政、民事和刑事的銜接？都需要明確下來才能夠打通相關(guān)的監(jiān)管。
二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告亂象UC瀏覽器、360搜索被“點(diǎn)名”
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會）
晚會報(bào)道稱，在UC瀏覽器搜索減肥、降血糖等關(guān)鍵詞，在最下方被標(biāo)注著廣告字樣。點(diǎn)開這樣的廣告后，有一篇標(biāo)題為《9年的高血糖終于恢復(fù)正常了》的文章。 網(wǎng)友自稱9年里被高血糖折磨的生不如死，自從認(rèn)識XX老師，按照老師給的方子服務(wù)用，胰島素都停用了。多次推薦老師，并且醒目標(biāo)紅了聯(lián)系方式。和“所謂的 老師”聯(lián)系上后，老師簡單詢問病情后，就推薦了白背三七諾麗果粉，但其實(shí)這只是一款普通食品。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會）
不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。360搜索晚間回應(yīng)稱，高度重視，并在第一時(shí)間成立調(diào)查組，對涉事代理商及相關(guān)賬號進(jìn)行徹查。對于違法違規(guī)行徑，必將嚴(yán)肅處理。由此給消費(fèi)者帶來的困擾，深表歉意。同時(shí)，作為平臺方我們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對廣告代理商的監(jiān)管，強(qiáng)化廣告內(nèi)容的審核，切實(shí)履行平臺責(zé)任。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自央視315晚會）
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所嚴(yán)哲瑀律師表示，主要問題還是在像瀏覽器的經(jīng)營收入模式主要還是以搜索廣告為主，醫(yī)藥廣告又歷來是收入大戶，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中在業(yè)績和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)前，會選擇以業(yè)績優(yōu)先，承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。屢禁不止主要還是執(zhí)法力度和違法成本沒有達(dá)到抑制企業(yè)違法的效果，讓很多企業(yè)最終選擇了去承受違法成本。
值得關(guān)注的是，早前魏則西事件曾經(jīng)將在線醫(yī)療搜索亂象推到了輿論的風(fēng)口浪尖，但幾年過去了，現(xiàn)在在搜索引擎上檢索醫(yī)療疾病內(nèi)容，依然可以看見廣告類信息占滿了前幾位，僅僅只是在每一條款后標(biāo)記了廣告的字樣。
“對于互聯(lián)網(wǎng)搜索行業(yè)來說，投放廣告便是點(diǎn)擊量和瀏覽量最簡單、直接的變現(xiàn)方式，這種盈利模式本身并不存在問題，關(guān)鍵在于平臺如何對投放合規(guī)、合法內(nèi)容作出正確的判斷。”蒙慧欣說道。政府以及相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)盡可能地加大了監(jiān)管、執(zhí)法力度，對于互聯(lián)網(wǎng)搜索行業(yè)規(guī)范，還得看搜索平臺自身嚴(yán)于律己，多加自我檢查，杜絕虛假廣告行為。
