(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所褚霞律師在接受《法治周末報》采訪時表示：
1、基于生鮮產(chǎn)品易腐易損，對運輸、保存條件要求高，普遍單價較低等特點，相較于其他的商品市場，生鮮電商市場發(fā)展對品質(zhì)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、高效便捷的運輸、成熟
完備的倉儲等產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的參與和配合也具有更高的要求，而根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，下單后不發(fā)貨或發(fā)貨遲延、物流遲延、無法查詢、退款難、售后差、商品質(zhì)
量、虛假宣傳成為了生鮮電商被投訴的主要問題。
2、基于生鮮食品的特殊性，在購買過程中，消費者要仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。
3、物流配送作為生鮮電商的又一大痛點，及時配送是保證消費者收到新鮮食材的原則，配送時效慢都是影響購物體驗以及消費需求。消費者在購買生鮮、食品、急需物品
時，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間。同時，《電商法》中要求，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費
者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。因此，生鮮電商平臺應(yīng)當(dāng)加快提高物流配送時效。
4、建議消費者選擇較為成熟規(guī)范的生鮮電商、生鮮電商平臺。如“每日優(yōu)鮮”在其平臺商品頁面承諾“質(zhì)量問題24小時退款”，對“商品售后”的頁面設(shè)置也有利于消費者較為清楚便捷地操作。
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