(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所褚霞律師在接受《法治周末報(bào)》采訪時(shí)表示：
1、基于生鮮產(chǎn)品易腐易損，對(duì)運(yùn)輸、保存條件要求高，普遍單價(jià)較低等特點(diǎn)，相較于其他的商品市場(chǎng)，生鮮電商市場(chǎng)發(fā)展對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、高效便捷的運(yùn)輸、成熟 完備的倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的參與和配合也具有更高的要求，而根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，下單后不發(fā)貨或發(fā)貨遲延、物流遲延、無(wú)法查詢(xún)、退款難、售后差、商品質(zhì) 量、虛假宣傳成為了生鮮電商被投訴的主要問(wèn)題。
2、基于生鮮食品的特殊性，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者要仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣(mài)家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁(yè)面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。
3、物流配送作為生鮮電商的又一大痛點(diǎn)，及時(shí)配送是保證消費(fèi)者收到新鮮食材的原則，配送時(shí)效慢都是影響購(gòu)物體驗(yàn)以及消費(fèi)需求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)生鮮、食品、急需物品 時(shí)，盡量避開(kāi)購(gòu)買(mǎi)高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間。同時(shí)，《電商法》中要求，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi) 者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。因此，生鮮電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加快提高物流配送時(shí)效。
4、建議消費(fèi)者選擇較為成熟規(guī)范的生鮮電商、生鮮電商平臺(tái)。如“每日優(yōu)鮮”在其平臺(tái)商品頁(yè)面承諾“質(zhì)量問(wèn)題24小時(shí)退款”，對(duì)“商品售后”的頁(yè)面設(shè)置也有利于消費(fèi)者較為清楚便捷地操作。
