(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”被指退款余額強(qiáng)制綁卡才能提現(xiàn)。此外，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
北京市的周女士于2021年1月29日在有贊提供支持的公眾號購買靴子，因質(zhì)量問題需要換貨，商家說讓我自行寄回，然后補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)給我，管我要了銀行卡號以及賬戶名，我如實(shí)告知，但是商家于2021年2月19日未經(jīng)本人同意打款到有贊零錢錢包中，詢問有贊，有贊稱只能提現(xiàn)，強(qiáng)制綁銀行卡，允許授權(quán)個人信息才能提現(xiàn)，有贊零錢錢包為有贊所有，稱不能退回商家，我錢包里的錢就此被凍結(jié)，并且有贊告知不提現(xiàn)下次可以用。但如果我有贊零錢中的金額不足以覆蓋商品金額時(shí)不可以使用，只能充值，充值也需要綁定個人信息。這種強(qiáng)制獲取客戶個人信息的行為我認(rèn)為是監(jiān)管不允許的，我不愿綁卡就是不想授權(quán)我的個人信息！周女士的訴求是要把退款余額直接打到自己的卡里而并非有贊商城的錢包里。
有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個商家服務(wù)公司，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛恰⒂匈澚闶?、有?a href="/zt/education/" target="_blank">教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】7天內(nèi)不允許退貨？ 消費(fèi)者在“有贊”購買香薰蠟燭退貨遭拒 答：已回復(fù)
夏女士于2020年12月24日，在有贊平臺購買“昆侖煮雪”香薰蠟燭，到貨后拆開包裝盒聞其味道后感受到頭暈難受 對此氣味比較敏感，并提出退貨退款要求，有贊拒絕了此退款退貨要求。原因?yàn)椋浩脚_規(guī)定非質(zhì)量問題不退不換。夏女士收到產(chǎn)品后只是進(jìn)行了簡單操作，在拆盒驗(yàn)收后，并未進(jìn)行燃燒等破壞產(chǎn)品的行為；在購買過程中網(wǎng)站并沒有任何提示，非質(zhì)量問題不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會盡快跟進(jìn)協(xié)助您妥善處理，如有進(jìn)展及時(shí)同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實(shí)在抱歉，小贊祝您生活愉快。
【案例二】“有贊”久未發(fā)貨 退款困難
吳先生于2020年12月29日，在有贊精選購買了積分，于當(dāng)天兌換了貴州的扶貧茅臺套餐。商家一直未發(fā)貨，吳先生嘗試聯(lián)系商家，也是一直聯(lián)系不上。吳先生于2021年1月2日申請退款。商戶一直未處理。隨后，吳先生就去聯(lián)系有贊客服，客服表示如果商戶7天一直未處理將自動退款回原來的支付賬戶。7天之后未收到退款，顯示退款失敗?，F(xiàn)吳先生聯(lián)系客服各種理由推脫。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
