(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”(邦儲國際貨運(yùn)代理（上海）有限公司運(yùn)營)2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”2020年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、斑馬物聯(lián)網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2020年全國電商物流消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計(jì)5家投訴量“規(guī)上”電商物流平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評級，其中14次全獲“不予評級”，2020年全年整體消費(fèi)評級為“不予評級”，2020全年平臺回復(fù)率為0。
二、“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”存在發(fā)貨問題、退款問題、物流問題和退店保證金不退還的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)依次為四川省、廣東省、上海市、海外地區(qū)和福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的用戶中男生占88.888%，女生占11.112%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、1000-5000元、10000元以上和5000-10000元區(qū)間，占比分別為44.444%、33.333%、11.111%和11.111%。
三、典型案例披露
【案例一】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)原因 售后退款難
“電訴寶”接到林先生的投訴稱“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”是一家跨境運(yùn)輸平臺，因?yàn)樗易约旱臉I(yè)務(wù)調(diào)整，不再提供原有的服務(wù)，所以林先生預(yù)存在里面的錢也就花不出去了，所以林先生就想把以前預(yù)存在里面的現(xiàn)金600余元（87.58美金）給要回來，林先生認(rèn)為這是合情合理的要求。但“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”一不退款，二不接電話，三不回郵件，總之就是無法聯(lián)系難退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品物流為更新 售后久未處理
2020年4月，“電訴寶”接到鄭先生的投訴，陳先生表示自己于2020年3月15日在亞馬遜上購買了商品計(jì)劃使用“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的代運(yùn)服務(wù)運(yùn)回國內(nèi)，訂單號為113-3972115-3221068。在亞馬遜平臺顯示所購的物品于2020年3月20日已經(jīng)由斑馬物聯(lián)網(wǎng)的倉庫所簽收。（具體亞馬遜的物流結(jié)果見上傳的憑證）但是，到目前為止，在斑馬物理網(wǎng)的平臺上都沒有顯示商品入庫。期間嘗試通過斑馬物理網(wǎng)的微信客服、電話客服以及郵件客服來取得聯(lián)系，均無法聯(lián)系上。已經(jīng)過了9天，毫無動靜。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品丟件 用戶售后全額理賠遭拒
畢先生從“ebay”網(wǎng)購得德國首相簽名信帶鏡框一件，商品價(jià)值為350美金，運(yùn)費(fèi)是35美金，總共385美金。“ebay”賣家通過聯(lián)邦快遞運(yùn)輸?shù)健鞍唏R物聯(lián)網(wǎng)”指定的加州倉庫，并于1月21日投遞完畢，入庫稱量重量7.95LB。畢先生表示因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問題差別很大，所以決定轉(zhuǎn)運(yùn)美國華盛頓州，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)單號。畢先生在申報(bào)貨物時說明：old item 1 件，價(jià)值 300美金，花費(fèi)10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人，““斑馬物聯(lián)網(wǎng)”加州倉庫，然后郵件下落不明，未能再次入庫，于是畢先生售后賠付，但“斑馬物聯(lián)”以未保價(jià)為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未入庫 售后無人受理
2020年1月，“電訴寶”接到羅先生投訴，稱自己于2019年11月31日在美國亞馬遜購入一些貨品（閱讀器和耳機(jī)）自用，金額大約1500元左右并且通過“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號為111-5064802-6131441。本人通過上網(wǎng)查詢“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，于是安排斑馬轉(zhuǎn)運(yùn)并提交預(yù)報(bào)入庫，亞馬遜昨天12月3日（美國時間）已將物品送達(dá)，并有人簽收物品，于12月4日本人一直等待斑馬網(wǎng)站的更新與入庫，準(zhǔn)備安排轉(zhuǎn)運(yùn)回國，但我一直到4日晚上，還未有發(fā)現(xiàn)斑馬物聯(lián)網(wǎng)入庫，網(wǎng)站上查詢的客服沒人，電話不通。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2020年全國電商物流消費(fèi)評級榜出爐
在“2020年全國電商物流消費(fèi)評級榜”中，獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有海帶寶；獲“不予評級”的平臺有郵政、百世、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方。此外，我們還接到用戶關(guān)于順豐速運(yùn)、EMS快遞、中通、圓通、韻達(dá)快遞、點(diǎn)我達(dá)、貨拉拉、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、百通物流、海菠蘿轉(zhuǎn)運(yùn)、66速遞網(wǎng)、百通物流、鵬華、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、申通快遞、八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、天馬迅達(dá)快遞等平臺的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
