(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“獵趣”(北京獵趣電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“獵趣”2020年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、獵趣電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺(tái)回復(fù)率為0
2020年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)2020年度受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2020年度共計(jì)82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫(kù)聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“獵趣”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“獵趣”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中13次全獲“不予評(píng)級(jí)”，2020年全年消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，平臺(tái)回復(fù)率為0。
二、“獵趣”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“獵趣”存在凍結(jié)商家資金、訂單問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年度投訴“獵趣”的用戶主要集中地依次為上海市、云南省、四川省、新疆維吾爾族自治區(qū)、河北省、河南省、浙江省、湖北省和陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“獵趣”的用戶中男生占比66.667%，女生占比33.333%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“獵趣”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元元區(qū)間，占比分別為33.333%、22.222%、22.222%和22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】“獵趣”遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后保證金難退
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個(gè)買(mǎi)家想買(mǎi)我的ipad。當(dāng)他準(zhǔn)備付款的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候有個(gè)自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說(shuō)一定要買(mǎi)賣(mài)雙方交800元保證金到賬戶。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)警覺(jué)，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)走官方系統(tǒng)，但迫于心急賣(mài)掉的心情還是交了。但對(duì)方以我遲交了為由，說(shuō)還要再交，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題。因?yàn)檎Ｇ闆r下，比如閑魚(yú)等網(wǎng)站是不需要交保證金，而且直接全部走系統(tǒng)。此外，就算是這次沒(méi)看到，如果再交一次，肯定還沒(méi)檢測(cè)到。然后他就沒(méi)回我了。
【案例二】“獵趣”售賣(mài)商品 售后提現(xiàn)久未到賬
韓女士于2月15日在蘋(píng)果軟件商城下載了獵趣APP，然后在“獵趣”APP賣(mài)出了一臺(tái)閑置電腦。交易前期金額到賬慢但后來(lái)也到賬戶了我也沒(méi)多疑，但他們平臺(tái)是需要賣(mài)家自己綁定支付寶提現(xiàn)的，就在這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。提現(xiàn)時(shí)提不出來(lái)，他們客服是機(jī)器人無(wú)法回答，我打人工客服他們電話從來(lái)沒(méi)打通過(guò)，平臺(tái)承諾支付寶提現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬，去查詢提現(xiàn)金額又說(shuō)支付寶提現(xiàn)1-7工作日可是如今都10天了也沒(méi)提出來(lái)。
【案例三】用戶在平臺(tái)被騙“獵趣”售后商家久未退款
高女士于2019年3月22日在“獵趣”賣(mài)閑置商品。高女士在“獵趣”賣(mài)閑置，買(mǎi)家稱訂單被阻止并發(fā)了一張附有二維碼，在線客服騙取保證金450元假一賠三金1600元，身份驗(yàn)證金2050元，自稱H5客服，官方客服，說(shuō)的話負(fù)法律責(zé)任并發(fā)送工作證，帶原件身份證去進(jìn)行線下退款，當(dāng)付款完成后又說(shuō)無(wú)法退款因?yàn)殂y行什么退不了又要付4100元但騙取未成功，最終被騙4100元，之后再聯(lián)系客服并無(wú)人理睬。
【案例四】“獵趣”遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后保證金難退
袁先生5月1日在“獵趣”App上發(fā)布了自己的出售iPad的消息，然后有個(gè)買(mǎi)家想買(mǎi)我的ipad。當(dāng)他準(zhǔn)備付款的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候有個(gè)自稱客服的發(fā)了郵件給我們兩，說(shuō)一定要買(mǎi)賣(mài)雙方交800元保證金到賬戶。當(dāng)時(shí)我有點(diǎn)警覺(jué)，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)走官方系統(tǒng)，但迫于心急賣(mài)掉的心情還是交了。但對(duì)方以我遲交了為由，說(shuō)還要再交，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題。因?yàn)檎Ｇ闆r下，比如閑魚(yú)等網(wǎng)站是不需要交保證金，而且直接全部走系統(tǒng)。此外，就算是這次沒(méi)看到，如果再交一次，肯定還沒(méi)檢測(cè)到。然后他就沒(méi)回我了。
【案例五】“獵趣”售賣(mài)商品 售后提現(xiàn)久未到賬
韓女士于2月15日在蘋(píng)果軟件商城下載了獵趣APP，然后在“獵趣”APP賣(mài)出了一臺(tái)閑置電腦。訂單號(hào)為200-20200213-6692910-361371。
交易前期金額到賬慢但后來(lái)也到賬戶了我也沒(méi)多疑，但他們平臺(tái)是需要賣(mài)家自己綁定支付寶提現(xiàn)的，就在這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。提現(xiàn)時(shí)提不出來(lái)，他們客服是機(jī)器人無(wú)法回答，我打人工客服他們電話從來(lái)沒(méi)打通過(guò)，平臺(tái)承諾支付寶提現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬，去查詢提現(xiàn)金額又說(shuō)支付寶提現(xiàn)1-7工作日可是如今都10天了也沒(méi)提出來(lái)。
【案例六】“獵趣”售出商品已收貨 售后余額提現(xiàn)失敗
向先生于2019年12月27日在“獵趣”賣(mài)出二手電動(dòng)車(chē)一輛，訂單號(hào)為200-20191227-6659038-358526。確認(rèn)收貨已經(jīng)過(guò)去了6天，平臺(tái)始終沒(méi)有給我轉(zhuǎn)入可支付余額中，平臺(tái)始終不予提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例七】“獵趣”凍結(jié)賣(mài)家資金半年余久無(wú)法提現(xiàn)
云南省的許先生于2019年8月2日在獵趣APP電子商務(wù)平臺(tái)售出一支民謠吉他，商品金額為680元，多次聯(lián)系客服始終無(wú)法得到回復(fù)，人工客服電話無(wú)法接通。
截止到投訴日期2020年三月，已有半年時(shí)間，提現(xiàn)沒(méi)有到賬，獵趣電子商務(wù)交易平臺(tái)嚴(yán)重違背了交易七日內(nèi)到賬的規(guī)則，嚴(yán)重?fù)p害了賣(mài)家的合法權(quán)益，嚴(yán)重傷害了社會(huì)基本的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，這樣無(wú)理，甚至肆無(wú)忌憚的流氓公司仍然經(jīng)營(yíng)，該平臺(tái)軟件獵趣APP仍然被許多人下載使用。我的訴求是拿回被獵趣惡意扣留的款項(xiàng)，并請(qǐng)相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理此類(lèi)平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2020年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2020年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)平臺(tái)的依次為：找靚機(jī)、微盟、優(yōu)購(gòu)、德國(guó)w家、每日優(yōu)鮮、好樂(lè)買(mǎi)、國(guó)美、屈臣氏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、海淘免稅店、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、考拉海購(gòu)。
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：本來(lái)生活、孩子王、亞馬遜、寺庫(kù)、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網(wǎng)、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的平臺(tái)有：海狐海淘、途虎養(yǎng)車(chē)、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、達(dá)令家、有贊、唯品會(huì)、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號(hào)、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴(yán)選。
獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有：雜志貓、全球自選、全民海淘、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)、快手、愛(ài)庫(kù)存、D2C、萌推、金鷹購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、折800、NICE、德國(guó)BA保鏢商城、三星網(wǎng)上商城、閑魚(yú)、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜志云、別樣、年豐大當(dāng)家、順豐優(yōu)選、易果生鮮、波奇網(wǎng)、媽媽購(gòu)、1藥網(wǎng)、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國(guó)際、小米商城33家。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
