(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020年生活服務(wù)電商領(lǐng)域動作不斷。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，2020年對于生活服務(wù)電商來說既是機遇，更多的則是挑戰(zhàn)。在疫情影響下，有的行業(yè)迎來發(fā)展機遇期，有的行業(yè)則面臨者空前的壓力。沉舟側(cè)畔千帆過，監(jiān)管發(fā)力、輿論爭議、公司上市、平臺倒閉，生活服務(wù)電商各行業(yè)在起伏中發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）長期關(guān)注生活服務(wù)電商，以下為我們通過第三方視角對2020年生活服務(wù)電商十大事件進行盤點。
網(wǎng)經(jīng)社將狹義的生活服務(wù)電商指基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣、家政等）兩大類。而廣義上的生活服務(wù)電商，網(wǎng)經(jīng)社認(rèn)為還包括：旅游、出行、醫(yī)療、教育、婚戀、房產(chǎn)、招聘等生活服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。
基于以上定義，生活服務(wù)電商涵蓋的具體行業(yè)及主流平臺有：
（1）餐飲外賣：美團外賣、餓了么、口碑、點我吧、美餐網(wǎng)等；
（2）旅游住宿：同程藝龍、攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、美團旅行、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、途家等；
（3）交通出行：滴滴出行、神州專車、一嗨租車、首汽約車、嘀嗒拼車、哈啰出行等；
（4）家政：好慷在線、58到家、e家潔、榮昌e袋洗、泰笛洗滌、e家?guī)?、無憂保姆網(wǎng)等；
（5）在線醫(yī)療：阿里健康、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、騰訊微醫(yī)、就醫(yī)160、百度醫(yī)生、妙手醫(yī)生、好大夫在線、丁香園等；
（6）在線教育：無憂英語、阿卡索外教網(wǎng)、樸新教育、掌門1對1、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、作業(yè)幫、新東方在線、VIPABC、滬江教育、一起作業(yè)、決勝網(wǎng)、猿輔導(dǎo)、學(xué)霸君、三好網(wǎng)、流利說等；
（7）在線票務(wù)：貓眼微影、大麥網(wǎng)、淘票票、格瓦拉等；
（8）互聯(lián)網(wǎng)家裝：齊家網(wǎng)、土巴兔、樂居、酷家樂、愛空間等；
（9）美業(yè)：波波網(wǎng)、河貍家、唯美會、新氧、更美、悅美、美麗無憂等；
（10）婚戀交友：世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、中國紅娘網(wǎng)等；
（11）汽車服務(wù)：途虎養(yǎng)車網(wǎng)、麥輪胎、摩卡愛車、攜車網(wǎng)、樂車邦、汽車超人、車點點、典典養(yǎng)車等。
美團點評高額抽傭等問題惹“眾怒”
事件：4月10日，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)文《廣東餐飲行業(yè)致美團外賣聯(lián)名交涉函》（以下簡稱《交涉函》）稱，疫情期間，廣東省省、市、區(qū)餐飲行業(yè)協(xié)會陸續(xù)收到數(shù)百家餐飲企業(yè)針對美團外賣的投訴，美團外賣在疫情期間堅持排他條款，而其收取的傭金已超過餐飲企業(yè)承受極限，呼吁美團給予廣東餐飲業(yè)實質(zhì)性幫扶。此前，美團因傭金等問題被四川、云南、河北、山東等多地餐飲協(xié)會“喊話”，被廣大媒體紛紛報道曝光，成為業(yè)界內(nèi)外關(guān)注的焦點。
點評：陳禮騰指出，在線外賣也逃脫不了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的運行邏輯。從一開始的免費、補貼吸引商家入駐進行跑馬圈地，待用戶習(xí)慣養(yǎng)成后再進行“收割”。平臺的高額抽傭?qū)е律碳业氖杖虢档?，商戶為了不虧本，會通過減少餐品份量、提高餐品價格等方式節(jié)省支出、擴大收入。正所謂“羊毛出在羊身上”，這些成本會有部分轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，這也極易造成消費者的不良體驗。
延伸閱讀：美團“服軟”：不再“二選一”返傭比例不超6%僅限廣東部分商家
兩會代表紛紛建言 在線教育再成關(guān)注焦點
事件：在2019年的政府工作報告中，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”這一概念被首次提及。而在今年兩會，在線教育再次成為代表和委員們關(guān)注的焦點，他們紛紛建言，為在線教育的未來發(fā)展出謀劃策。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）盤點丁磊、馬化騰等十位全國兩會代表委員關(guān)于在線教育的提案與看法。
提案代表包括：全國政協(xié)委員、網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官丁磊、全國政協(xié)委員、新東方教育科技集團董事長俞敏洪、全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、全國政協(xié)委員、民進中央委員吳碧霞、全國政協(xié)委員、中國投資有限責(zé)任公司副總經(jīng)理趙海英、全國人大代表、蘇州大學(xué)校長熊思東、全國政協(xié)委員、民進上海市委專職副主席胡衛(wèi)、全國政協(xié)常委、民進中央副主席朱永新、全國政協(xié)委員、同濟大學(xué)副校長顧祥林、全國政協(xié)委員、東北大學(xué)校長趙繼。
餓了么起訴美團外賣要求商戶“二選一” 索賠100萬元
8月7日，中國裁判文書網(wǎng)披露了餓了么經(jīng)營主體上海拉扎斯信息科技有限公司與美團外賣經(jīng)營主體北京三快在線科技有限公司、北京三快科技有限公司相關(guān)商業(yè)詆毀不正當(dāng)競爭糾紛案件，7月24日，天津市第二中級人民法院將該案移送北京市海淀區(qū)人民法院處理。
判決書顯示，餓了么表示，經(jīng)商家反映，美團通過平臺正在向商戶推送詆毀餓了么平臺的信息以及威逼商家不與餓了么合作、只與美團獨家合作的信息。嚴(yán)重損害了“餓了么”平臺的商業(yè)信譽，有違誠實信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，損害了原告的合法競爭利益和用戶的合法權(quán)益，破壞了自愿、公平、誠信的市場競爭秩序，其行為具有明顯的惡意和不正當(dāng)性，已構(gòu)成對原告的不正當(dāng)競爭行為。
餓了么請求法院判令美團公司立即停止不正當(dāng)競爭行為，賠償餓了么經(jīng)濟損失及為制止被告的不正當(dāng)競爭行為而支出的合理費用共計人民幣100萬元。
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長租公寓頻頻暴雷 行業(yè)迎來至暗時刻
事件：8月27日，杭州長租公寓“友客”爆雷，大批租客和房東聚集在“友客”杭州總部進行維權(quán)。8月29日，杭州另一家長租公寓“巢客”也爆雷了。此外，11月,蛋殼公寓傳出網(wǎng)絡(luò)中斷、欠款、跑路等消息,受到社會各方質(zhì)疑,陷入了流動性危機。平臺爆雷基本實錘。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前至少有包括適享、?，?shù)仍趦?nèi)的多家房屋租賃企業(yè)的創(chuàng)始人或主要負責(zé)人失聯(lián)，波及四川、浙江、華南、華東等省份和地區(qū)，涉及了上萬套房源背后的房東和租客。
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在線旅游新規(guī)正式實施 “大數(shù)據(jù)殺熟”等被戴上“緊箍咒”
事件：10月1日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱為“《規(guī)定》”)正式施行?！兑?guī)定》明確在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”，于此同時，針對在線旅游行業(yè)“低價游”、“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點問題都做出了具體規(guī)定。
國慶作為疫情后旅游經(jīng)濟復(fù)蘇的“關(guān)鍵一戰(zhàn)”，《規(guī)定》出臺實行恰逢其時。對于消費者來講，同一張機票，新老用戶價格不一，甚至跳價的案例早已屢見不鮮，迫切希望價格公開透明，對亂象進行規(guī)范治理。
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2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)出臺十大政策
事件：2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)政策頻頻出臺。4月，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦印發(fā)《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》。5月，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于進一步推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展和規(guī)范管理的通知》；衛(wèi)健委、中醫(yī)藥局印發(fā)《關(guān)于做好公立醫(yī)療機構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”項目技術(shù)規(guī)范及財務(wù)管理工作的通知》；衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于進一步完善預(yù)約診療制度加強智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》。9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》。10月，衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于加強全民健康信息標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的意見》 。11月2日，國家醫(yī)療保障局發(fā)布《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋” 醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》。11月6日，工信部、國家衛(wèi)健委近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強遠程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)的通知》。12月4日，衛(wèi)健委、醫(yī)保局、中醫(yī)藥局印發(fā)《關(guān)于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務(wù)行動的通知》。12月16日，衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作的通知》 。
嘀嗒遞交招股書 一起教育、京東健康上市
事件：2020年生活服務(wù)電商迎來多家公司上市（遞交招股書）。10月8日晚間，嘀嗒出行正式向香港交易所公開遞交招股書，擬在港交所掛牌上市，承銷商包括海通國際和野村國際。若此番成功上市，嘀嗒出行將成為“共享出行第一股”。
12月4日，中國教育解決方案提供商一起教育科技集團（Nasdaq:YQ）首次公開募股（IPO）上市，募集資金2.877億美元。
12月8日，京東健康(06618)正式登陸港交所掛牌上市，開盤漲33.18%，報94.5港元，總市值2955億港元。
滴滴出行“多點開花” 上線多項新業(yè)務(wù)
事件：3月11日，滴滴出行借助此次新型冠狀肺炎疫情帶來的特殊機遇，再次加碼本地生活服務(wù)行業(yè)，在杭州和成都推出一項名為滴滴跑腿的新服務(wù)。
6月16日，滴滴貨運宣布，選定成都和杭州為同城貨運首批試運營城市，上線日期為6月23日。同時，這也標(biāo)志滴滴開始正式進軍貨運市場。
7月20日，滴滴拼車宣布更名為“青菜拼車”，采用全新品牌標(biāo)識，邀請人氣偶像朱正廷，黃明昊擔(dān)任新品牌大使。7月22日，滴滴宣布推出新品牌“花小豬打車”。
9月27日，滴滴旗下社區(qū)團購項目“橙心優(yōu)選”的獨立APP正式上線。
在線教育品牌大規(guī)模參戰(zhàn)雙11
事件：今年雙11，也是在線教育品牌大規(guī)模參戰(zhàn)雙11的一年。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)現(xiàn)，今年雙11，作業(yè)幫、阿卡索、vipkid、高途課堂、猿輔導(dǎo)等眾多在線教育品牌在拼多多等各大電商平臺促銷推廣自家的教育產(chǎn)品。
拼多多APP數(shù)據(jù)顯示，截至11月13日，知名在線教育平臺中，作業(yè)幫累計拼單9.1萬件，阿卡索店鋪累計拼單1.7萬件，學(xué)而思網(wǎng)校累計拼單8216件，掌門優(yōu)課累計拼單2600件，編程貓累計拼單1139件，斯?fàn)柦逃偸?01件，vipkid累計拼單281件。
京東教育雙11戰(zhàn)報顯示，11月11日0點-2點，京東教育類成交金額是去年同期10倍；全天教育類產(chǎn)品總成交金額是去年同期的2倍，總成交用戶是去年同期9倍。
淘寶教育數(shù)據(jù)顯示，11月1日到11日，東奧成為教培行業(yè)歷史首個成交過億的品牌，增幅超過200%，又一次登頂教育行業(yè)榜首；中華會計網(wǎng)校、瑞達成泰、斯?fàn)柦逃?、斑馬AI課、覺曉法考、猿輔導(dǎo)六家成交突破千萬，其中超過半數(shù)是首次參加天貓雙11。
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婚戀交友平臺現(xiàn)十大亂象
事件：2020年，婚戀平臺“殺豬盤”騙局、“云相親”成詐騙高發(fā)地，引發(fā)不少媒體關(guān)注。擊碎不少用戶“交友尋愛”的憧憬，有的深陷情感騙局，甚至錢財兩空，損失重慘。同時也引發(fā)了不少婚戀用戶群體對平臺粗放管理、審核缺位等方面的質(zhì)疑。
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。
