(網(wǎng)經(jīng)社訊)01
兩者之間的關(guān)系
作為近幾年工業(yè)界的關(guān)鍵詞匯的流量擔(dān)當(dāng)莫過于“信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化”，相關(guān)論文、新聞、項目幾乎隨處可見，因為它不僅代表著國家政策，在部分層面還體現(xiàn)了高科技、高認知甚至是時尚前沿，所以對于一個制造業(yè)相關(guān)的從業(yè)者來說，如果近幾年沒有聽到過企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化+制造業(yè)的話，那么幾乎是大概率被時代沒有打招呼的拋棄掉了。
關(guān)于信息化、數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)化三者的關(guān)系我們通過下圖可以看出一些端倪：很顯然數(shù)字化包容了信息化，但不完全包容互聯(lián)網(wǎng)化。信息化屬于數(shù)字化的子集，實現(xiàn)了信息化，只能說是完成了數(shù)字化的一部分工作，比如信息化過程中很可能只是通過信息化系統(tǒng)將一部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)了數(shù)字化。但是如果說一家企業(yè)較好的實現(xiàn)了數(shù)字化，那么則必然實現(xiàn)了信息化，因為全面的信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的前提，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的重要手段之一肯定是信息化系統(tǒng)。
而互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化交集比較多，但又不完全一致?；ヂ?lián)網(wǎng)化的大多數(shù)技術(shù)理念、管理理念、組織運作理念，都和數(shù)字化是相通的；但是廣義的互聯(lián)網(wǎng)化，要比廣義數(shù)字化的范圍寬泛一些，比如魏家涼皮通過美團打開線上銷售渠道，屬于廣義上的互聯(lián)網(wǎng)化，但是由于內(nèi)部管理讓然還采用人盯人的方式，并沒有實現(xiàn)基本的信息化建設(shè)，所以沒有實現(xiàn)廣義上的數(shù)字化。
所以我們可以簡單概況企業(yè)數(shù)字化指的是企業(yè)內(nèi)部設(shè)計、制造與售后服務(wù)的數(shù)字化，而互聯(lián)網(wǎng)化更多的只銷售端與客戶的互通互動。
02
天時地利人和
2020年的黑天鵝事件，而且也正值中國制定“十四五規(guī)劃”。在后疫情時代，全球供應(yīng)鏈重構(gòu)，中國制造業(yè)憑借完備的產(chǎn)業(yè)鏈進一步強化了在全球供應(yīng)體系中的優(yōu)勢，享受次輪全球經(jīng)濟刺激的紅利。歷史告訴我們：每次危機都會出現(xiàn)并購重組的機會，都會出現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)革命。而企業(yè)數(shù)字化很可能會借到這樣一場東方，但是企業(yè)數(shù)字化不是為了單純的數(shù)字化而數(shù)字化，肯定是結(jié)合了某些業(yè)務(wù)合并而來的數(shù)字化行為，而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則成為了企業(yè)數(shù)字化的一把利刃。
阿里巴巴集團副總裁劉松在支持“浙江十萬企業(yè)上云”活動上強調(diào)說，今天中國工業(yè)企業(yè)現(xiàn)有龐大設(shè)備，如果通過數(shù)據(jù)智能技術(shù)喚醒的話，將帶來巨大的價值?！皩τ诓煌钠髽I(yè)來說，云是什么？云是一個超級載體，我們叫超級武器。云不是直接要幫企業(yè)解決什么，但云會像‘地板’一樣承載著物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)大數(shù)據(jù)等，以及工廠端、生產(chǎn)端、服務(wù)端等分門別類的部門，通過云這個超級載體融合起來。阿里巴巴也一直在強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)+云為：產(chǎn)業(yè)升級的超級載體。并且騰訊也紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，已經(jīng)入股樹根互聯(lián)（母公司三一重工）C輪8億人民幣，促使樹根互聯(lián)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)中得到資本的助力，因為我們之前的文章也談過，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由于定位是工業(yè)級平臺，單純靠技術(shù)或者單個項目去推進肯定行不通，所以資本的助力甚至?xí)Q定其生死。
但是如果說非要黑一下樹根互聯(lián)這種以設(shè)備數(shù)據(jù)采集為核心的業(yè)務(wù)定位的話，樹根互聯(lián)以工程設(shè)備維修往售后服務(wù)端拓展，也能夠通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議打開設(shè)備實時狀態(tài)數(shù)據(jù)，阿里公有云完成了常規(guī)企業(yè)信息化實施階段的服務(wù)器采購、終端采購等內(nèi)容，看起來相得益彰，但是問題在于樹根目前還只是重點完成了設(shè)備數(shù)據(jù)采集與售后階段，也就是說企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)根本沒有打開，他們所做的是處于單項應(yīng)用與綜合集成之間的一部分內(nèi)容，與上下游產(chǎn)業(yè)集成相去甚遠，對于工業(yè)級平臺來說更為時尚早，而且也只是找了個軟柿子捏。
因為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定位應(yīng)該是全業(yè)務(wù)流程體系，不只是涵蓋狹義的售后環(huán)節(jié)，還包括研發(fā)、運營、服務(wù)、報廢等全生命周期環(huán)節(jié)；不只是聚焦在設(shè)備數(shù)據(jù)采集，還包括車間、企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟、外部資源等多層次業(yè)務(wù)；不只是關(guān)注設(shè)備OEE，還需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、客戶響應(yīng)敏捷度、可持續(xù)性（綠色制造等）、項目計劃、成本等綜合要素。整個業(yè)務(wù)體系當(dāng)中最容易實現(xiàn)的莫過于三維設(shè)計、設(shè)備數(shù)據(jù)采集，所以企業(yè)數(shù)字化最艱難、最耗時的在于企業(yè)內(nèi)部制造端數(shù)據(jù)打開，所以說樹根撿了個軟柿子也毫不夸張。但是目前以代理商、生態(tài)合作伙伴的合作方式也能夠解決一部分問題，只是這樣將不能掌握企業(yè)內(nèi)部最核心的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)，也就是說root cloud平臺很可能沒有機會經(jīng)受企業(yè)內(nèi)部大量業(yè)務(wù)、不同行業(yè)的歷練，除非樹根的話語權(quán)能夠大到促使讓生態(tài)伙伴以root cloud平臺為基礎(chǔ)進行業(yè)務(wù)功能開發(fā)。
03
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶成為真正的大爺
正如中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)白皮書中所言：美國、德國、中國等國家的制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心是借助信息化的新技術(shù)手段，打破傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展模式，重塑制造業(yè)體系和行業(yè)邊界，并拓展新的商業(yè)模式，從而占領(lǐng)價值鏈高端。根據(jù)上述我們不難分析工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心內(nèi)容在于制造業(yè)發(fā)展模式、商業(yè)模式，企業(yè)內(nèi)部提質(zhì)增效會倒逼企業(yè)實現(xiàn)智能制造升級，諸如樹根互聯(lián)這種與以單項應(yīng)用（設(shè)備數(shù)據(jù)采集）為突破，形成一部分設(shè)備租賃、設(shè)備售后服務(wù)等新模式也是正應(yīng)主題，雖然是萬里長城第一磚，但至少方向是正確的，如果能夠站在制造端打通上下游實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，那么更將如虎添翼。
如果說智能制造與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最終目標(biāo)都是新的產(chǎn)業(yè)模式，那么通過面向C端的互聯(lián)化給傳統(tǒng)制造業(yè)有兩方面的指導(dǎo)：
1) 以客戶為中心
當(dāng)今市場已經(jīng)由以產(chǎn)品為導(dǎo)向的模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的模式，快速響應(yīng)客戶需求、提供差異化和個性化服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力和新的利潤增長點。在滿足客戶個性化需求方面，允許在設(shè)計、配置、訂購、規(guī)劃、制造和運營等環(huán)節(jié)能夠考慮到客戶的特殊需求；在客戶參與方面，客戶可以對產(chǎn)品研制的過程進行全程參與、互動和及時跟進，比如現(xiàn)在部分餐廳開放的透明廚房一樣，用戶可以隨時通過查看廚房情況，美團外賣也能夠?qū)崟r跟進訂單的配送狀態(tài)；在產(chǎn)品服務(wù)方面，產(chǎn)品即服務(wù)的模式成為一種趨勢，比如購買手機時可以購買碎屏險、延長保修期等金融服務(wù)，最后以舊換新實現(xiàn)廢舊零件增值回收利用。
通過種種能夠最大限度的只是以產(chǎn)品為載體，拓展更多的金融、售后等服務(wù)，同時在產(chǎn)品交付之前獲取客戶更大的信任與參與度，從而增強獲客能力。說人話就是：完全站在客戶角度解決客戶問題，打破客戶疑慮，圍繞客戶實現(xiàn)載體產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)。
2) 拓展智能產(chǎn)品
如果說以客戶為中心是為了實現(xiàn)獲客能力增強、延展客戶服務(wù)范圍，那么拓展智能產(chǎn)品完全是為了更好的客戶體驗，正如下圖新舊詞匯對比表那樣，之前的耳機升級為如今的可穿戴設(shè)備，這個不僅僅是名詞概念上的升級，而且是打破傳統(tǒng)產(chǎn)品定義與競爭的限制，依托智能互聯(lián)為客戶提供數(shù)據(jù)互聯(lián)的服務(wù)。在為客戶之前原有價值的同時，也為制造企業(yè)帶來新的競爭力。智能互聯(lián)產(chǎn)品可以是物理產(chǎn)品，也可以是聯(lián)接產(chǎn)品的系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)中手機、車聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等內(nèi)容時時刻刻都在給傳統(tǒng)制造業(yè)引路。
如果實現(xiàn)以上以客戶為中心、智能產(chǎn)品，則會在三個方面對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)有力沖擊：
1）由于智能產(chǎn)品存在，行業(yè)界限會被打破，比如互聯(lián)網(wǎng)公司沒有汽車卻開了個出租車公司（滴滴）、美團沒有廚房但是成為了最大的外賣服務(wù)，新聞機構(gòu)（今日頭條）成為目前互聯(lián)網(wǎng)最大的廣告運營商。賣拐棍的為人壽保險提供健康數(shù)據(jù)。
2）由于需要以客戶為中心，那么需要大量數(shù)據(jù)交互，則會對計算服務(wù)硬件要求進一步提高，會催化出人工服務(wù)、云計算等新的技術(shù)，比如在傳統(tǒng)音響中集成大量語音識別與人工智能服務(wù)，形成了小愛同學(xué)、小度等多種實用或者娛樂的方式，提升客戶體現(xiàn)。
04
云計算與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合
隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、VR技術(shù)、區(qū)塊鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)變更將帶來大量創(chuàng)新發(fā)展的機遇，隨著未來“云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等有利于企業(yè)數(shù)字化的新基建政策隨之落地，企業(yè)數(shù)字化將進一步迎來裂變。而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)數(shù)字化當(dāng)中的一把利刃并不僅僅是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式上的新技術(shù)引入，其目標(biāo)是引入先進技術(shù)、先進理念和方法，以推動業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，也催生一些新的業(yè)務(wù)形態(tài)，從而創(chuàng)造制造業(yè)企業(yè)和行業(yè)的新價值增長點。新的模式如：產(chǎn)品即服務(wù)、眾創(chuàng)、個性化定制、云制造、遠程運維等。
IAAS層以計算資源為核心，重點客戶有阿里、騰訊、亞馬遜等，能夠給行業(yè)提供整體計算資源的都是資本、技術(shù)兼?zhèn)涞墓荆?/p>
PAAS層：目前已經(jīng)達成共識，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以操作系統(tǒng)為核心的，而操作會是適配各行業(yè)的各類業(yè)務(wù)，目前表現(xiàn)為華為、阿里、海爾、樹根等各類二次開發(fā)平臺；
SAAS層：本層是面向企業(yè)端應(yīng)用的系統(tǒng)軟件，涉及范圍最大、功能最全、跨度也最大，但同時也是企業(yè)能否實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最基本考核之一，因為IAAS、SAAS客戶根本接觸不到，直接面對客戶的就是SAAS應(yīng)用。所以盡管不同企業(yè)現(xiàn)在很可能定位做IAAS、PAAS，但是最終的交付給客戶的肯定包含某一類型SAAS產(chǎn)品，因為如果不具備給客戶交付信息化系統(tǒng)的能力，那么很難接觸到提需求的一線用戶，那么在這個行業(yè)當(dāng)中的路途窮且極艱。
如果站在云平臺的角度就更加能夠深刻理解騰訊與樹根互聯(lián)的聯(lián)姻了，因為騰訊主要提供IAAS層公有云計算資源，而面對工業(yè)領(lǐng)域的PAAS平臺的需求，很顯然騰訊自己的開發(fā)平臺由于其寬泛性已經(jīng)力不從心，那么剛好樹根提供的工業(yè)領(lǐng)域平臺rootcloud彌補了騰訊在工業(yè)領(lǐng)域沉淀不足的問題，而且SAAS領(lǐng)域設(shè)備數(shù)據(jù)采集、售后服務(wù)與騰訊企業(yè)微信形成充分互補，打通企業(yè)協(xié)同與售后數(shù)據(jù)，但這個時候如果樹根有自己的制造運營平臺將如虎添翼，但是可惜目前還沒看到這樣的商業(yè)布置。
05
內(nèi)部變革催生劑
如果某個企業(yè)業(yè)務(wù)沒有新的發(fā)展，而且產(chǎn)品也是穩(wěn)如泰山，那么年輕人的機會并不太多，因為資歷會成為升職的一個最核心的考核指標(biāo)。但是如今信息技術(shù)、云計算等新技術(shù)催動企業(yè)形成新產(chǎn)品的同時，也對企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)構(gòu)成重大沖擊。
企業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈體系上的業(yè)務(wù)活動及管理流程將發(fā)生歷史性的變化，各部分的職責(zé)定位及協(xié)作流程也將隨之變化，并使得組織體系不斷進化。如：大數(shù)據(jù)中心管理需要新的業(yè)務(wù)部門，傳統(tǒng)的 IT 部門也需要與設(shè)備運營管理部門進行整合，產(chǎn)品運營方式的轉(zhuǎn)變也需要新的客戶服務(wù)部門提供遠程運維等。這樣只能用一句話概括：滄海橫流方顯英雄本色。我們可以大膽預(yù)言新的技術(shù)會促進企業(yè)扁平化管控與去中心化，充分調(diào)動個人的主動積極性。
推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定會打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系，催生新的業(yè)務(wù)模式， 推動企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，這勢必將對應(yīng)用體系進行重新地構(gòu)架和邊界定義。
06
數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化唇齒相依
結(jié)合中國、美國與德國在企業(yè)數(shù)字化當(dāng)中各個政策的共性特點分析，可以對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一個統(tǒng)一的歸納理解，即工業(yè)技術(shù)、信息技術(shù)、運營技術(shù)的集成體系。
信息技術(shù)：用于管理和處理信息的技術(shù)統(tǒng)稱，包括設(shè)備聯(lián)接、 傳感、計算機與智能、通信和控制等技術(shù)。信息技術(shù)是業(yè)務(wù)應(yīng)用的支撐。其實信息技術(shù)的作用不言而喻，因為智能制造的定義核心就是指信息技術(shù)與高端制造技術(shù)深度融合，貫穿與設(shè)計、工藝、制造、售后等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)品自感知、自決策等智能化。重點在于提升制造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共享、賦予產(chǎn)品決策/數(shù)采能力，我們也仿佛看到了以客戶為中心、智能產(chǎn)品的影子在其定義當(dāng)中。
工業(yè)技術(shù)：包括專項技術(shù)、 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)三個維度。其中，業(yè)務(wù)指圍繞專項技術(shù)和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)體系，當(dāng)高端制造技術(shù)與信息技術(shù)結(jié)合之后注定會產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，那么業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也會反哺業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)設(shè)計、工藝等多方面優(yōu)化升級。
運營技術(shù)：整體來講包括工廠運營和產(chǎn)品運營兩個維度。其中，工廠運營包括設(shè)備操作、車間運營、企業(yè)運營三個層面，重點在于企業(yè)內(nèi)部通過數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)可視降低甚至杜絕窩工現(xiàn)象；而產(chǎn)品運營則包括企業(yè)遠程運營、客戶現(xiàn)場運營二個層面，如果說工廠運營重點是以企業(yè)數(shù)字化為核心的，那么產(chǎn)品運營則肯定以互聯(lián)化為重點，因為產(chǎn)品運營層面更多是以銷售、售后服務(wù)為基礎(chǔ)的。比如最近非?；鸨纳鐓^(qū)團購就屬于客戶現(xiàn)場運營，但是并沒有實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化，因為菜品生產(chǎn)、收割、包裝以及運輸?shù)刃畔⒍际呛诤袪顟B(tài)。
所以互聯(lián)網(wǎng)化作用于外部銷售端客戶運營，用于拓展銷售渠道與部署銷售網(wǎng)絡(luò)。但是數(shù)字化更多是面向企業(yè)內(nèi)部打開企業(yè)業(yè)務(wù)、管理運營的黑盒狀態(tài)。兩者唇齒相依，如果缺少企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)化只是打開了銷售端的展示窗口，但是真正的獲客能力（以客戶為中心）、智能產(chǎn)品（夸行業(yè)服務(wù)）難以實行，因為單純的互聯(lián)網(wǎng)化極有可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)都是人為手工維護的，由于數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性、延遲性等等原因會造成互聯(lián)網(wǎng)化的效果大打折扣，因為僅僅相當(dāng)于多開了個門面，之前在實體店銷售而如今可能在京東、淘寶等多維度部署電子商務(wù)，對于新模式的促成基本毫無作用。
07
互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化成熟度
面向制造業(yè)企業(yè)未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向，結(jié)合行業(yè)與跨行業(yè)的最佳實踐，從數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化兩個維度總結(jié)了各個環(huán)節(jié)未來業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型之路，從設(shè)計/工藝、制造、服務(wù)與客戶端銷售等方面定義了不同的成熟度等級及其配套的應(yīng)用能力，如下表所示，為企業(yè)信息化能力評估提供參考依據(jù)。
綜合來講，傳統(tǒng)制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化由于企業(yè)被C端電子產(chǎn)品的銷售模式所培訓(xùn)，進展會稍微快一些，同時最大的原因也在于銷售端會更快的獲取最大的利潤；但是站在整個企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的成熟度的維度上來看，在互聯(lián)網(wǎng)化與企業(yè)數(shù)字化融合比較充分的情況下才會衍生出大量新的商業(yè)模式，才真正步入到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)范圍。但是由于企業(yè)內(nèi)部由于管理標(biāo)準(zhǔn)、管理理念、業(yè)務(wù)模式、行業(yè)特點等等原因造成企業(yè)數(shù)字化非常困難，困難到即使是企業(yè)數(shù)字化方面的領(lǐng)頭羊企業(yè)也不敢輕易碰觸，造成了目前互聯(lián)網(wǎng)化相對比較超前，部分已經(jīng)在探索成熟度為L4的業(yè)務(wù)場景，但是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化讓然處于成熟度為L2的窘境。
