(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱商品到貨自動簽收存“隱憂”， 到貨商品破損引用戶退換貨。此外，“別樣海外購”存在涉嫌訂單問題、退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺（店鋪名：別樣頭等倉）購買RealHer唇彩三件套，價(jià)值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動簽收，等取件后發(fā)現(xiàn)商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴(yán)重，次商品用于作為禮物，目前禮物不可贈送。并且等待時(shí)間長久，我的訴求是立刻換貨，或者退款，同時(shí)，陸女士認(rèn)為她等待時(shí)間很長，換貨或者退款耽誤嚴(yán)重影響了使用，需求一定補(bǔ)償。
據(jù)了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣海外購排名第十二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”存在訂單問題、退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。（電訴寶：“別樣海外購”投訴專區(qū)）
【案例一】“別樣海外購”商品未發(fā)貨降價(jià) 售后退差價(jià)被拒
施先生于2012年11月29日在“別樣海外購”購買mk包，對方?jīng)]發(fā)貨情況下，12月1日發(fā)現(xiàn)該商品價(jià)格優(yōu)惠打八折。聯(lián)系客服退差價(jià)，客服不同意。要求取消訂單重新下單，客服說取消訂單要收取6美元手續(xù)費(fèi)。在沒有發(fā)貨的情況下，無法取消訂單，但是收取手續(xù)費(fèi)就能取消訂單，這難道合法。
【案例二】“別樣海外購”訂單排錯(cuò)取消訂單難 售后收取手續(xù)費(fèi)引不滿
張女士于2020年11月21號在“別樣”app購買了海藍(lán)之謎護(hù)膚品，下單后發(fā)現(xiàn)訂單拍錯(cuò)，聯(lián)系商家取消退款，商家拒不取消，還說哪怕成功也要收取6美元手續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)下單的商品詳情頁根本沒有提示什么下單無法取消。別樣后臺還提示訂單里的贈品無法備貨給我取消了，憑什么商家可以隨意的取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
