(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進(jìn)口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國零售電商TOP20消費評級榜》”，其中，“閑魚”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消費評級榜發(fā)布 “閑魚”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“閑魚”位于“2020年Q3全國零售電商消費評級榜”第十六位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“閑魚”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），閑魚排名第一位。
二、“閑魚”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年三季度投訴“閑魚”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、浙江省、廣西壯族自治區(qū)、遼寧省、天津市、河北省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“閑魚”的用戶中男性、女性占比分別為56.250%、43.750%。另外，用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間、占比分別為31.250%、18.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題等問題。
【案例一】“閑魚”品牌服裝換貨遇商品“掉包” 退款商家玩失蹤
浙江省的張女士在“閑魚”平臺于8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在試穿時發(fā)現(xiàn)拉鏈破裂，聯(lián)系賣家同意換貨，但是換回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質(zhì)感完全不一樣了，當(dāng)要求退貨、退錢時賣家直接玩失蹤。
【案例二】“閑魚”下單商品“李代桃僵” 售后退貨引不滿
廣西壯族自治區(qū)的黃先生于2020年7月14日在“閑魚”電商平臺，購買了商家昵稱(空心的大兔子)的打印機(jī)，在當(dāng)初購買的時顯示貨物可以自由選擇，于是黃先生選擇并備注所需要購買的品牌打印機(jī)，但當(dāng)收到的貨物時間確是一根數(shù)據(jù)線，出現(xiàn)了嚴(yán)重的貨不對板，當(dāng)進(jìn)行退貨時商家卻給了一個非大陸地址，且聯(lián)系商家還對黃先生不理不睬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
