(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)海購(gòu)超額商品難清關(guān)，另支付引疑退貨扣費(fèi)引不滿(mǎn)。此外，“別樣海外購(gòu)”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
金女士在“別樣海外購(gòu)”下單，平臺(tái)卻告知海購(gòu)額度超了，要求用另一個(gè)支付寶打錢(qián)，因只有一個(gè)支付寶，詢(xún)問(wèn)是否可以用家人的身份證清關(guān)，平臺(tái)表示不可以，并且不打錢(qián)就把貨物退回去，但要扣除國(guó)際運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)。金女士表示已經(jīng)付過(guò)一次錢(qián)了，為什么還要支付，用其他身份證清關(guān)不可以嗎。
據(jù)了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購(gòu)采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣海外購(gòu)排名第十六位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“別樣海外購(gòu)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“別樣海外購(gòu)”奢品圍巾質(zhì)量存瑕疵 售后遇推諉
李女士于10月14日晚上從豐巢自取到在“別樣海外購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值1902元的古奇圍巾，外包裝完好，拆開(kāi)后圍巾方正地疊在內(nèi)紙盒里，但是拿出來(lái)，140×140cm尺寸的圍巾整條都是皺巴巴跟咸菜干一樣，沒(méi)有一處平整，比二手圍巾還陳舊，第一時(shí)間跟別樣客服聯(lián)系，客服幾種推脫，首先不承認(rèn)商品屬于瑕疵問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)，客服給出的解決方案是，讓我自己去晾幾天或者燙，晾了近兩周還是恢復(fù)不了，客服也霸王條款拒絕處理，還強(qiáng)調(diào)發(fā)貨商家無(wú)過(guò)錯(cuò)，別樣中間商無(wú)過(guò)錯(cuò)，有錯(cuò)也需要消費(fèi)者自行處理。
【案例二】“別樣”下單久未發(fā)貨 14天無(wú)理由退換貨取消訂單卻遇阻
何先生于10月4日在“別樣”上下單了一個(gè)雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發(fā)貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發(fā)現(xiàn)此商品不退不換不能取消，于是聯(lián)系客服，客服一開(kāi)始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通后客服同意收取6美金才愿意嘗試取消訂單。但官網(wǎng)顯示商品是收到貨14天內(nèi)無(wú)理由退換的，但現(xiàn)在卻因在發(fā)貨之前備貨時(shí)間太長(zhǎng)而無(wú)法取消，同時(shí)在別樣代購(gòu)的網(wǎng)站上這個(gè)鞋子也不需要等可以直接發(fā)貨。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
