(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱教師誘導(dǎo)分期購買課程，售后退學(xué)無人受理退費(fèi)難。此外，“幫考網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
新疆維吾爾自治區(qū)的張先生于2020年3月28日在“幫考網(wǎng)”交費(fèi)報(bào)考一級(jí)消防安全注冊工程師，在這之前與幫考網(wǎng)董老師電話微信進(jìn)行交談，因?yàn)槭侵袑Ｎ膽{，咨詢中專文憑可以報(bào)考，她說可以的。如果班主任老師問你學(xué)歷時(shí)，你就說是大專學(xué)歷。所以，張先生通過支付寶向重慶幫考教育掃碼支付3488元，花唄12分期付款后幫考教育給我打回了花唄利息216元。之后找董老師退學(xué)，就再也沒有人理，微信不回語音也沒人接。因?yàn)楣ぷ髟蛞恢钡?020年6月18日幫考網(wǎng)私教班的李主任通過電話微信找到我，說私教班把一些重點(diǎn)內(nèi)容歸類不用看整套書，以一年時(shí)間考三科通過快。加入私教班讓你少看書通討快。之后經(jīng)過多次溝通，我問她交錢是否必過。她說：“嗯，可以。不過退費(fèi)！于是我用信用卡和支付寶分兩次向重慶幫考教育支付了16320元錢，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通過支付寶花唄分期完成，重慶幫考教育打回利息556.20元。以上都是交完費(fèi)才打印的協(xié)議合同，在之后的人事網(wǎng)報(bào)名審核通過時(shí)，審核不過，暖暖老師也就是私教班班主任問是本科還是?？茖W(xué)歷，張先生表示都不是，未果之后聯(lián)系李主任且告知不過退費(fèi)。
據(jù)了解，幫考網(wǎng)隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，是專注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。幫考網(wǎng)稱其運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、自適應(yīng)等技術(shù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，實(shí)現(xiàn)了人工智能與“教、 學(xué)、練、測”閉環(huán)的融合，旨在幫助學(xué)員通過考試并獲得尋求更好工作所需要的知識(shí)技能和執(zhí)業(yè)證書，成就他們更好的職業(yè)未來。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“幫考網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“幫考網(wǎng)”購買課程學(xué)習(xí)時(shí)間宣傳不符 售后遇條約限制退費(fèi)難 回復(fù)：處理中
上海市的俞女士投訴稱于2020年8月接到“幫考網(wǎng)”銷售電話，推銷他們的注冊會(huì)計(jì)師，說通過后好處很多之類的話，然后余女士就報(bào)名話費(fèi)3500元購買注冊會(huì)計(jì)師的課程，但是銷售知道上班時(shí)間忙告知一天學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)就可以了，后面也好通過?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個(gè)就差不多一兩個(gè)小時(shí)左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費(fèi)四五個(gè)小時(shí)，還不一定就像銷售說的好通過。于是俞女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當(dāng)服務(wù)費(fèi)和一本書的費(fèi)用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時(shí)的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績要達(dá)到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。
【案例二】“幫考網(wǎng)”購買課程被指虛假 售后退費(fèi)無人受理 回復(fù)：已處理
張女士于2020年3月9日在“幫考網(wǎng)”微信客服提供的支付寶公戶轉(zhuǎn)賬購買了注會(huì)私教班課程。1.涉及虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)：在繳費(fèi)前給我宣傳零基礎(chǔ)一年通過6科注會(huì)課程，通過率在80%以上，不過退費(fèi)，課程水平很高，而且有專屬班主任量身打造學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周保證7小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間就可以。而我繳費(fèi)后，課程都是統(tǒng)一的，課程安排和內(nèi)容也是統(tǒng)一的，并沒有針對(duì)不同學(xué)員有區(qū)別，課程質(zhì)量也很差，照本宣科念條文，而且所承諾的服務(wù)都沒有，交了錢就沒人理會(huì)了。2.霸王條款：在我繳費(fèi)前從未給我看過協(xié)議或者告知重大注意事項(xiàng)等，在我繳費(fèi)后才在幫考網(wǎng)平臺(tái)看到協(xié)議，而且退費(fèi)條件很嚴(yán)苛，根本達(dá)不到，協(xié)議上的內(nèi)容全是對(duì)我的限制，并沒有對(duì)幫考網(wǎng)的限制，我也沒收到紙質(zhì)的協(xié)議和發(fā)票，只是在幫考網(wǎng)平臺(tái)看到。3.退費(fèi)時(shí)，以我簽了協(xié)議為理由拒絕，對(duì)于我說的課程內(nèi)容質(zhì)量，課程服務(wù)等問題也不認(rèn)可并諸多推辭，且協(xié)議上寫明有4年課程有效期，期間達(dá)到退費(fèi)條件都可以退費(fèi)，但是在我電話溝通時(shí)卻說只有第一年時(shí)有效，而之后就不理會(huì)我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，雙方已達(dá)成一致意見。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
