(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴五五海淘（上海）科技股份有限公司旗下“55海淘”稱網(wǎng)購商品返利時限長，客服拖延售后難。此外，“55海淘”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。
11月10日，“電訴寶”接到湖北省的黃女士投訴稱她于2020年5月23日、6月27日、6月30日通過“55海淘網(wǎng)”鏈接到theory美國官網(wǎng)購物，購物金額分別為1167.6美元、899美元、79.8美元，按照55海淘網(wǎng)當時宣傳的返利比例為5%，一般在下單后7天之內(nèi)確認返利金額，如為確認經(jīng)提交丟單后，最晚會在下單后90天內(nèi)確認返利金額、同期以及后續(xù)下的其他訂單的金額都確認了，唯獨這幾單金額較大（這3單的應返利金額合計約為107美元）的一直不予確認，經(jīng)多次催促客服，一直未給予有效處理。
據(jù)了解，55海淘隸屬于五五海淘（上海）科技股份有限公司，成立于2011年，是一家新三板上市公司，總部位于上海，在美國洛杉磯、日本、香港、北京、深圳、重慶等地設有分部，公司專注海淘電商導購和效果營銷，旗下?lián)碛?5海淘導購返利平臺、Linkhaitao效果營銷聯(lián)盟、Shoplooks KOL整合營銷平臺，以及大數(shù)據(jù)平臺等多款產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，55海淘排名第三十七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“55海淘”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“55海淘”投訴專區(qū)）
【案例一】“55海淘”下單商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復：已處理
肖女士于2020年1月18通過“55海淘”發(fā)布的海外網(wǎng)站購買鏈接（雅詩蘭黛美國官網(wǎng)）使用支付寶付款方式購買商品，55海淘上標明可以支付寶付款，但是海外商家至今（2020年2月18日）未發(fā)貨也沒有形成訂單，實屬欺騙消費者，55海淘侵犯了消費者的權益，聯(lián)系了55海淘的客服也沒有給我解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“55海淘”發(fā)來反饋稱：該用戶的投訴已處理完成，跟用戶確認款項已退到賬戶中。
【案例二】“55海淘”下單商品轉(zhuǎn)運 被疑變相收費引不滿 回復：已處理
熊女士在2019年5月30號在55海淘購一太陽鏡，下單時地址電話都寫得很明確，但發(fā)貨卻發(fā)到香港，后面詢問客服說要轉(zhuǎn)寄，轉(zhuǎn)寄要收郵費和關稅，我要求退貨也不給退，客服說必須要轉(zhuǎn)寄或去香港取貨，并且客服很難聯(lián)系上，而且也不解決問題，沒辦法只有轉(zhuǎn)寄，轉(zhuǎn)寄過來郵費加關稅又收了194元，重點關稅的發(fā)票也沒有，快遞上就貼了一張字條收取稅費，具體費用都沒有，直接說收這么多。這種情況讓人很難接受，這就是變相收費，圖片上傳顯示格式不對上傳不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“55海淘”發(fā)來反饋稱：商家的頁面有選香港自提或者是順豐美國轉(zhuǎn)運，且我們網(wǎng)站的導購推廣頁面也明確寫了四種寄送方式。 這位用戶之前有聯(lián)系過五五海淘的在線客服并提供了以下的截圖，用戶在商家處購買時，自行挑選的送貨方式是香港取貨。商家已經(jīng)協(xié)助該用戶修改的寄送方式，轉(zhuǎn)運到國內(nèi)是需要按照中國海關的政策來依法申報。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
