(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶易寵科技有限公司旗下“E寵商城”商品到貨少件，因雙11活動(dòng)未補(bǔ)貨售后難。此外，“E寵商城”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
廣東省的羅女士在“E寵商城”購(gòu)買2包蜜特思膨潤(rùn)土貓砂，每包10kg，一共20kg。到貨后發(fā)現(xiàn)商家漏發(fā)一包，但單子還是打的2kg，實(shí)際只收到一包。羅女士表示想申請(qǐng)售后，可每次點(diǎn)售后漏發(fā)，就被提示訂單已查詢不到，沒(méi)有客服。羅女士表示道想聯(lián)系平臺(tái)立刻處理，但因平臺(tái)做雙十一活動(dòng)，顧客買了漏發(fā)卻又不給申請(qǐng)售后。
據(jù)了解，E寵商城隸屬于重慶易寵科技有限公司，該公司稱是一家專注于寵物行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司、高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接寵物全產(chǎn)業(yè)鏈、涵蓋寵物全生命周期。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“E寵商城”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。（電訴寶：“E寵商城”投訴專區(qū)）
【案例一】"E寵商城"商品質(zhì)量問(wèn)題 售后遇阻
張女士于2019年12月10日在E寵商城購(gòu)買了醇粹狗糧，導(dǎo)致三只狗狗分別不同程度的出現(xiàn)了嘔吐腹瀉，要求商城予以退貨。商城告知只能賠償40元的購(gòu)物卷并表示不是狗糧的問(wèn)題，并且以包裝袋丟失拒絕承擔(dān)責(zé)任，我的訴求是全款退貨，沒(méi)有要求商城對(duì)狗狗的身體進(jìn)行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“E寵商城”臨期商品久未發(fā)貨 售后難 回復(fù)：已處理
梁女士于2019年2月23日在E寵商城app上購(gòu)買一款百利狗糧，直到4月份還未曾有任何物流信息，同一天買的貓糧早就到了。我拍的狗糧是一款快過(guò)期的糧，物流一直無(wú)進(jìn)展，怕是到時(shí)會(huì)收到過(guò)期狗糧，我的訴求是想要商家取消訂單并且退款，與商家協(xié)調(diào)后無(wú)效，商家拒絕請(qǐng)求，但商家有寫(xiě)明是可以退款的，我家狗都在斷糧的邊緣了。并且百利最近爆出有蟲(chóng)糧事件，已經(jīng)全面召回，海關(guān)不與放行，這是在拖延并且耽誤消費(fèi)者的行為，我希望能盡快得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“e寵商城”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶已聯(lián)系商城，商城已為用戶通知進(jìn)行攔截，退回倉(cāng)庫(kù)辦理退款。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
