(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構(gòu)對手機應(yīng)用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，別樣海外購等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱直播商品質(zhì)量存憂退款難。此外，“別樣海外購”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
涉及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP：除了別樣海外購（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）外，紅布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；良品鋪子（湖北良品鋪子電子商務(wù)有限公司）；有贊精選（杭州有贊科技有限公司）；百果園（深圳百果園實業(yè)（集團）股份有限公司）；鏈淘（四川安鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；醒購（廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；唯代購（廣州唯品會電子商務(wù)有限公司）；別樣海外購（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）；衣邦人（杭州貝嘟科技有限公司）及移動出行類有6款A(yù)PP、藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。
別樣海外購：奢品圍巾質(zhì)量存瑕疵 售后遇推諉
廣東省的李女士在“別樣”下單于10月14日晚上從豐巢自取到購買的價值1902元的古奇圍巾，外包裝完好，拆開后圍巾方正地疊在內(nèi)紙盒里，但是拿出來，140×140cm尺寸的圍巾整條都是皺巴巴跟咸菜干一樣，沒有一處平整，比二手圍巾還陳舊，第一時間跟別樣客服聯(lián)系，客服幾種推脫，首先不承認商品屬于瑕疵問題?？头o出的解決方案是，讓自己晾幾天或者燙，晾了近兩周還是恢復(fù)不了，客服也霸王條款拒絕處理，還強調(diào)發(fā)貨商家無過錯，別樣中間商無過錯，有錯也需要消費者自行處理。
據(jù)了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“別樣”投訴專區(qū)）
【案例一】“別樣”下單久未發(fā)貨 14天無理由退換貨取消訂單卻遇阻
何先生于10月4日在“別樣”上下單了一個雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發(fā)貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發(fā)現(xiàn)此商品不退不換不能取消，于是聯(lián)系客服，客服一開始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通后客服同意收取6美金才愿意嘗試取消訂單。但官網(wǎng)顯示商品是收到貨14天內(nèi)無理由退換的，但現(xiàn)在卻因在發(fā)貨之前備貨時間太長而無法取消，同時在別樣代購的網(wǎng)站上這個鞋子也不需要等可以直接發(fā)貨。
【案例二】“別樣”訂單被無故取消 售后客服態(tài)度引不滿
浙江省王先生于2020年7月28日在別樣app上下單購買了兩個mk包包，是在價格穩(wěn)定了三天（網(wǎng)站三天未變更價格）的情況下成功下單并完成支付。該訂單上顯示下單成功后不退不換。于2020年7月29日在我毫不知情的情況下發(fā)現(xiàn)該訂單被平臺取消。在詢問客服后客服的態(tài)度消極，并且答復(fù)自相矛盾，客服給出的理由是因為外國網(wǎng)站價格不穩(wěn)定，又告知說他們跟官網(wǎng)是同步價格。故我認為是被惡意取消訂單，是由于外國網(wǎng)站該包漲價所以才被取消訂單。我認為我在該平臺上下單后就與該平臺有了合約，下單后不退不換應(yīng)該是對雙方都生效，而不是只針對消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
