(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月13日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020sjghbg/）。報(bào)告進(jìn)一步解讀行業(yè)痛點(diǎn)與機(jī)遇，為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
報(bào)告主要由網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣（主編），網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人黃偉（副主編）；網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人吳旭華（副主編）；網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所知名社交電商公司外聘律師丁夢(mèng)丹丁夢(mèng)丹（副主編）四位專家、律師編制而成。
報(bào)告公布《社交電商“涉?zhèn)鳌睜?zhēng)議網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜》，包括全球時(shí)刻、有好東西、云集、千團(tuán)、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來(lái)集市、聚多佳品、每日拼拼、洋蔥海外倉(cāng)、達(dá)令家、淘小鋪、斑馬會(huì)員、貝店、大V店、粉象生活、芬香、愛(ài)庫(kù)存、云品倉(cāng)、達(dá)人店、甩甩寶寶、蜜源APP、楚楚推、素店、萬(wàn)色城、蜜芽plus、喜團(tuán)、單創(chuàng)30家平臺(tái)上榜。
相比傳統(tǒng)電商平臺(tái)，社交電商正煥發(fā)著前所未有的生機(jī)，同時(shí)也面臨著難以想象的挑戰(zhàn)。社交電商在聚集人群及快速裂變層面增長(zhǎng)驚人，巨大的交易體量背后支撐的是更龐大的用戶量。但隨著社交電商的發(fā)展，社交電商也開(kāi)始陷入困境、出現(xiàn)痛點(diǎn)。
那么，社交電商的困境和痛點(diǎn)在哪里？怎么解決好？
在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)新模式的合法性、合規(guī)性問(wèn)題日益引發(fā)關(guān)注，甚至成為行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。其中，社交電商面臨的問(wèn)題尤其具有典型性“涉?zhèn)鳌眴?wèn)題成為懸行業(yè)從業(yè)者頭頂上的“達(dá)摩克里斯之劍”。
對(duì)此，《報(bào)告》中指出社交電商在發(fā)展過(guò)程中存在三個(gè)方面痛點(diǎn)待解，分別是：
1）發(fā)展模式易與傳銷混淆。社交電商中存在著商品推薦多級(jí)返利、以社群方式運(yùn)作計(jì)酬等問(wèn)題，這些問(wèn)題與禁傳條例規(guī)定的拉人頭、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬、多級(jí)返利極為相似，如果不從本質(zhì)上加以區(qū)分就極容易混淆。
2）小B難管控，頻繁更換平臺(tái)。社交電商中，驅(qū)動(dòng)傳播的很多都是靠小B，但是這些小B本身與平臺(tái)之間沒(méi)有之間隸屬關(guān)系，屬于眾包模式，導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)于小B的掌控力度是非常差的。特別是一些平臺(tái)還特別依賴一些大的推手團(tuán)，如果推手團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)生一些變動(dòng)，平臺(tái)就會(huì)出現(xiàn)大量的用戶流失。很多平臺(tái)就因?yàn)橹贫刃薷牡仍颍瑢?dǎo)致大量的小B出走，導(dǎo)致平臺(tái)流量大幅下滑。
3）供應(yīng)鏈端競(jìng)爭(zhēng)力不明顯，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)明顯。社交電商發(fā)展中，很多社交電商并沒(méi)有自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，高毛利產(chǎn)品只有化妝品、保健品等相對(duì)利潤(rùn)空間較大的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)電商渠道比起來(lái)，在電子產(chǎn)品、消費(fèi)品等產(chǎn)品上，社交電商沒(méi)有價(jià)格和品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，甚至部分產(chǎn)品價(jià)格高于一般的電商渠道。
與此同時(shí)，行業(yè)有該如何健康防范？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人黃偉表示主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范：
一是，堅(jiān)決杜絕刑事風(fēng)險(xiǎn)。包括，注意發(fā)展人員層級(jí)。嚴(yán)格控制發(fā)展人員數(shù)量在三級(jí)以下，包括要嚴(yán)格管控代理的行為，防止其越過(guò)公司制定三級(jí)以上的制度。一般的司法實(shí)踐而言，層級(jí)的判斷要從利益的傳導(dǎo)中進(jìn)行判斷，同時(shí)公司(或平臺(tái))本身也屬于一級(jí)。
注意自身行為的欺騙性發(fā)行電子幣。如果是純粹作為購(gòu)買商品的優(yōu)惠券使用風(fēng)險(xiǎn)較小，但是如果平臺(tái)把電子幣作為發(fā)展會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)或者門檻，并進(jìn)行與貨幣的等價(jià)兌付風(fēng)險(xiǎn)是很高的，同時(shí)還有一種就是消費(fèi)全返模式或者免費(fèi)模式，這種在商業(yè)模式上實(shí)際上是不具有可持續(xù)性的，除非是平臺(tái)自身拿出自己的錢進(jìn)行補(bǔ)貼，但是實(shí)際上更多采用之后加入人的資金抽取比例進(jìn)行補(bǔ)貼。
注意高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的刑事合規(guī)性。從判決中可以發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)主要有三類，第一類是招商過(guò)程中的發(fā)展會(huì)員，也就是社交電商經(jīng)常做的招募小B的過(guò)程；第二類是制定規(guī)則，也就是社交電商平臺(tái)口述的起盤；第三類就是構(gòu)建網(wǎng)站，是把電商各個(gè)功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
這三個(gè)過(guò)程是社交電商的重要環(huán)節(jié)，也是刑事審判認(rèn)為的高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。在這三個(gè)活動(dòng)中，應(yīng)注意文字材料的表述，注意不要出現(xiàn)無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，避免模式在根本上涉及欺詐性。
二是，注意防范行政風(fēng)險(xiǎn)。包括，注意發(fā)放費(fèi)用的方式是否會(huì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)計(jì)酬。對(duì)于是否屬于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬要有清晰的界定，對(duì)于向小B計(jì)酬發(fā)放的錢是否有合理性、正當(dāng)性，社交電商的共享經(jīng)濟(jì)概念如何與傳銷有效區(qū)分，需要在制度上予以進(jìn)一步細(xì)化。
注意投訴舉報(bào)的正確處理。特別是對(duì)于消費(fèi)者退款退貨、質(zhì)量問(wèn)題的請(qǐng)求要謹(jǐn)慎處理，建議設(shè)立專門的售后部門進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)于質(zhì)量、售后等問(wèn)題的監(jiān)督管理，完善制度流程。
注意與市場(chǎng)監(jiān)管部門等執(zhí)法機(jī)關(guān)的溝通。遇到行政調(diào)查或者處罰，及時(shí)與市場(chǎng)監(jiān)管部門等執(zhí)法部門溝通是非常有必要的，特別是很多社交電商的模式與傳銷有相似性，但是本質(zhì)上不具有傳銷的欺詐性的，要通過(guò)溝通合理解釋模式的合理性、可持續(xù)性在哪里。很多市場(chǎng)監(jiān)督管理部門雖然有不同的看法，但是還是會(huì)聽(tīng)取企業(yè)及時(shí)有效的意見(jiàn)建議。可以設(shè)立專門的公共關(guān)系部門，協(xié)調(diào)處理此類問(wèn)題。
最后，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人吳旭華律師建議社交電商的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，其次，對(duì)傳銷行為的立法、執(zhí)法予以進(jìn)一步完善。目前，我國(guó)有關(guān)“傳銷行為”認(rèn)定的立法、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)并不完善，應(yīng)緊隨電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展腳步，及時(shí)更新并完善。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，提倡各地區(qū)協(xié)作執(zhí)法、聯(lián)防聯(lián)控，讓互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)能夠健康良好地發(fā)展。
除此之外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，云集、斑馬會(huì)員（環(huán)球捕手）、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、蜜芽plus、愛(ài)庫(kù)存、芬香、未來(lái)集市、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。為此，網(wǎng)經(jīng)社長(zhǎng)期發(fā)起電商系列社交電商“涉?zhèn)鳌闭{(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)（具體詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/sjds_sc/），通過(guò)快評(píng)發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，對(duì)社交電商平臺(tái)和用戶發(fā)出預(yù)警。如果您遇到社交電商消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，可在國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上進(jìn)行投訴。
