(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，淘寶商品評價“中差評”恢復，用戶可以在商品評級中見到該標簽。此前，9月23日，手機淘寶對評價體系進行了改版，改版后，中差評內(nèi)容統(tǒng)一合并在了"感覺不佳"的標簽中。同時，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)現(xiàn)京東、拼多多等電商平臺有弱化差評的趨勢。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布簡評。
【觀點一：商品評價體系是消費者購買商品“風向標”】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，一直以來，電商商品評價體系成為消費者對商品辨別優(yōu)劣的‘風向標’。在這一環(huán)節(jié)，商家通過積極的用戶評價信息達到獲客、引流的目的；而消費者通過此得以更加全面了解商品信息從而做出更恰當?shù)南M決策。這也體現(xiàn)了賣家與買家雙方之間的存在的“利益分歧”。
除此之外，蒙慧欣進一步表示，首先，商品評判標準。消費者在網(wǎng)絡購物過程中，商品評價是消費者做出購物決策的重要依據(jù)，更是以此判商品質量、商家售后服務、商品發(fā)貨時效等各方面的情況；其次，規(guī)避商家虛假宣傳。在線上購物消費者主要通過商品介紹頁面、商家廣告宣傳等商家營銷手段對商品進行初步了解，但這過程中，商家往往規(guī)避商品缺陷，造成雙方地位不對等；因此，中差評也是讓用戶對商品獲得全面、客觀認知的必要組成部分。
【觀點二：弱化中差評容易導致電商平臺失去“公信力”】
蒙慧欣表示，為了在一定程度上保障了商家的利益，電商平臺選擇對商品評價體系中‘中差評’進行弱化，甚至成為各電商平臺的共識。但另一方面，基于電商商家刷單、刷好評等現(xiàn)象頻頻被媒體曝光，甚至為消費者所知，因此，對于部分消費者而言，當下的商品評價版塊早已失去‘指導’屬性，甚至影響力日漸減弱，從而導致電商平臺失去“公信力”。
【觀點三：優(yōu)化評價體系 提升商家管理】
蒙慧欣表示，信用是維系網(wǎng)絡購物的紐帶，更是溝通買賣雙方的橋梁。對于商品評價制度的優(yōu)化，盡管弱化中差評并不會對消費者體驗帶來重大影響，但不能因此否認或忽視其本身的作用。同時這也是督促各大電商平臺重視對商家管理，提升商家以及平臺售后服務質量，為消費者提供良好的購物環(huán)境。
在網(wǎng)絡交易平臺信用體系構建研究中，涉及到心理學、行為學、市場營銷、信息技術等多個領域。信用體系在很大程度上消除了信息不對稱和信任問題。買家的真實評價讓交易更加透明，也為后續(xù)買家了解前期消費者評價增肌了窗口。為判斷商品服務質量提供了重要線索和參考依據(jù)，為商家?guī)砹速徺I量，為廠商帶來了去庫存效果。
因此，信用體系消解買賣雙方疑惑，讓電子商務和互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。從這個意義上說，網(wǎng)絡平臺信用體系建設不僅有助于網(wǎng)絡交易完善，也有助于實體經(jīng)濟發(fā)展。
