(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，淘寶商品評(píng)價(jià)“中差評(píng)”恢復(fù)，用戶可以在商品評(píng)級(jí)中見到該標(biāo)簽。此前，9月23日，手機(jī)淘寶對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改版，改版后，中差評(píng)內(nèi)容統(tǒng)一合并在了"感覺不佳"的標(biāo)簽中。同時(shí)，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)現(xiàn)京東、拼多多等電商平臺(tái)有弱化差評(píng)的趨勢(shì)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布簡(jiǎn)評(píng)。
【觀點(diǎn)一：商品評(píng)價(jià)體系是消費(fèi)者購(gòu)買商品“風(fēng)向標(biāo)”】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，一直以來，電商商品評(píng)價(jià)體系成為消費(fèi)者對(duì)商品辨別優(yōu)劣的‘風(fēng)向標(biāo)’。在這一環(huán)節(jié)，商家通過積極的用戶評(píng)價(jià)信息達(dá)到獲客、引流的目的；而消費(fèi)者通過此得以更加全面了解商品信息從而做出更恰當(dāng)?shù)南M(fèi)決策。這也體現(xiàn)了賣家與買家雙方之間的存在的“利益分歧”。
除此之外，蒙慧欣進(jìn)一步表示，首先，商品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，商品評(píng)價(jià)是消費(fèi)者做出購(gòu)物決策的重要依據(jù)，更是以此判商品質(zhì)量、商家售后服務(wù)、商品發(fā)貨時(shí)效等各方面的情況；其次，規(guī)避商家虛假宣傳。在線上購(gòu)物消費(fèi)者主要通過商品介紹頁面、商家廣告宣傳等商家營(yíng)銷手段對(duì)商品進(jìn)行初步了解，但這過程中，商家往往規(guī)避商品缺陷，造成雙方地位不對(duì)等；因此，中差評(píng)也是讓用戶對(duì)商品獲得全面、客觀認(rèn)知的必要組成部分。
【觀點(diǎn)二：弱化中差評(píng)容易導(dǎo)致電商平臺(tái)失去“公信力”】
蒙慧欣表示，為了在一定程度上保障了商家的利益，電商平臺(tái)選擇對(duì)商品評(píng)價(jià)體系中‘中差評(píng)’進(jìn)行弱化，甚至成為各電商平臺(tái)的共識(shí)。但另一方面，基于電商商家刷單、刷好評(píng)等現(xiàn)象頻頻被媒體曝光，甚至為消費(fèi)者所知，因此，對(duì)于部分消費(fèi)者而言，當(dāng)下的商品評(píng)價(jià)版塊早已失去‘指導(dǎo)’屬性，甚至影響力日漸減弱，從而導(dǎo)致電商平臺(tái)失去“公信力”。
【觀點(diǎn)三：優(yōu)化評(píng)價(jià)體系 提升商家管理】
蒙慧欣表示，信用是維系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的紐帶，更是溝通買賣雙方的橋梁。對(duì)于商品評(píng)價(jià)制度的優(yōu)化，盡管弱化中差評(píng)并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)帶來重大影響，但不能因此否認(rèn)或忽視其本身的作用。同時(shí)這也是督促各大電商平臺(tái)重視對(duì)商家管理，提升商家以及平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物環(huán)境。
在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用體系構(gòu)建研究中，涉及到心理學(xué)、行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。信用體系在很大程度上消除了信息不對(duì)稱和信任問題。買家的真實(shí)評(píng)價(jià)讓交易更加透明，也為后續(xù)買家了解前期消費(fèi)者評(píng)價(jià)增肌了窗口。為判斷商品服務(wù)質(zhì)量提供了重要線索和參考依據(jù)，為商家?guī)砹速?gòu)買量，為廠商帶來了去庫(kù)存效果。
因此，信用體系消解買賣雙方疑惑，讓電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信用體系建設(shè)不僅有助于網(wǎng)絡(luò)交易完善，也有助于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
