(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”稱(chēng)預(yù)付消費(fèi)存隱憂，課程質(zhì)量差退款因過(guò)時(shí)限被拒。此外，“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
江西省的熊女士投訴稱(chēng)“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”客服人員通過(guò)電話或微信推銷(xiāo)強(qiáng)化學(xué)習(xí)英語(yǔ)套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01預(yù)付款9888元購(gòu)買(mǎi)291次一年的課時(shí)，孩子進(jìn)入app上課網(wǎng)絡(luò)卡，10月6日上課過(guò)程網(wǎng)絡(luò)很卡，一節(jié)課25分鐘至少要退出一次，要求課程顧問(wèn)退款預(yù)交款，可是51talk課程顧問(wèn)以繳費(fèi)超過(guò)半年為由，拒絕退款，熊女士表示只是操作轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有簽書(shū)面協(xié)議，全部都是推銷(xiāo)套餐工作人員操作。
據(jù)了解，51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)隸屬于北京大生知行科技有限公司，是5在線英語(yǔ)教育的品牌，以在線青少兒英語(yǔ)教育為主體，采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過(guò)自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語(yǔ)能力。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”外教課程進(jìn)度難跟 售后退款20%手續(xù)費(fèi)引疑惑
7月19日，湖南省的彭女士花4699元為小孩子購(gòu)買(mǎi)了“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教小孩子英語(yǔ)基礎(chǔ)差跟不上，因小孩子沒(méi)興趣于9月1日便停課。原在購(gòu)買(mǎi)前，與銷(xiāo)售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時(shí)算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時(shí)費(fèi)后，全額退還剩下課費(fèi)。根據(jù)這一條約，彭女士在9月2日及時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通停課事項(xiàng)，銷(xiāo)售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無(wú)果后同意按約退款，說(shuō)在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過(guò)去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員先是極力勸說(shuō)再學(xué)不要退款，退費(fèi)人員就說(shuō)退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)，而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。
【案例二】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”后期漲價(jià)需二次購(gòu)買(mǎi) 遇“隱藏”合同退款犯了難
2020年5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱(chēng)她在“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”購(gòu)買(mǎi)兩次課包，第一次在2019年4月28日購(gòu)買(mǎi)5999元的課包，一月后后銷(xiāo)售人員以課包要漲價(jià)為由讓購(gòu)買(mǎi)第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購(gòu)買(mǎi)。王女士表示兩次購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過(guò)支付寶支付，購(gòu)買(mǎi)前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
