(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”，稱網(wǎng)購商品不發(fā)貨退款一拖再拖。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴案例顯示其存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
廣東省的王先生于8月7日在“綠森商城”極速版APP下單購買一部iPhone11，于8月11申請(qǐng)退款，平臺(tái)網(wǎng)站寫的10-15個(gè)工作日處理退款，如今快一個(gè)月了，平臺(tái)對(duì)處理退款仍然遙遙無期，永遠(yuǎn)沒有一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，最近瘋狂接到綠森app的各種充值優(yōu)惠福利，王先生懷疑集資準(zhǔn)備跑路，涉及金額都是幾千幾萬的，截止9月7日，平臺(tái)一直不處理退款，期間打了無數(shù)個(gè)電話，一直在各種理由搪塞，拒不退款。同時(shí)，該平臺(tái)沒有任何第三方監(jiān)管機(jī)制和平臺(tái)，付款后，訂單金額直接到對(duì)方公司賬戶，沒有任何監(jiān)管機(jī)制。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司），該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機(jī)、電腦、服裝等大品類。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、售后服務(wù)、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“綠森商城”商品遲遲未發(fā)貨 退款客服久未處理
童女士于8月31日在“綠森商城”購買了一部手機(jī)，因?yàn)閮r(jià)格原因于9月3日晚退貨后于9月4日重新購買，由于遲遲不能發(fā)貨再次退貨?？們r(jià)值7482.9元，商城承諾3天到賬但訂單狀態(tài)顯示退款處理中，已經(jīng)超出72小時(shí)退款時(shí)間了，問客服也是踢皮球 ，一直拖，多次聯(lián)系客服，只會(huì)說幫您催促一下，網(wǎng)絡(luò)上到處都是投訴，綠森商城占用消費(fèi)者的資金 而不發(fā)貨 或者是退款的。我也是用信用卡分期購買。本來就就是想換部手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)沒買到還莫名多了7千多的債務(wù)。現(xiàn)即將賬單結(jié)算商家卻遲遲不退款。
【案例二】“綠森商城”遲遲未發(fā)貨 退款遇無限期延遲
俞先生于2020年8月20日在綠森商城購買茅臺(tái)一箱，訂單價(jià)格：12899元.由于遲遲不發(fā)貨請(qǐng)求退款，客服先是說3個(gè)工作日退款，后又稱3-5個(gè)工作日退款，現(xiàn)又說7-15個(gè)工作日退款，回復(fù)全部是機(jī)器人式回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
