(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海美特斯邦威服飾股份有限公司旗下“邦購網(wǎng)”，稱商城下單遲遲未見發(fā)貨，退款遇阻疑被拉黑。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“邦購網(wǎng)”的投訴案例顯示，“邦購網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、退換貨難等問題
福建省黃先生于2020年8月23日在“邦購商城”購買服裝，商城因沒第三方支付平臺于是直接下單付款，但下單后商城拒不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服均被告知已經(jīng)催促，申請退款遭拒絕。詢問客服具體時間被告知1－3日，到時間后黃先生仍未收到退款，再次聯(lián)系仍被告知催促中，詢問公司名稱時客服不予回復(fù)?，F(xiàn)因客服聯(lián)系不上，黃先生懷疑被拉黑名單。
據(jù)了解，邦購網(wǎng)隸屬于上海美特斯邦威服飾股份有限公司，據(jù)該公司顯示，邦購網(wǎng),年輕人的時尚有范購物平臺，整合全球有生活態(tài)度的時尚有范品牌，包括 Cheap Monday、Converse、Fjallraven 北極狐、Nike 等時尚品牌的服裝、鞋履、包袋……有范。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“邦購網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“邦購網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“邦購網(wǎng)”商品到貨少件 售后退貨久未入庫
張先生于7月8日在“邦購網(wǎng)”購買單件斜挎包，但是發(fā)來的貨只收到包包，未收到斜跨吊帶，經(jīng)過電話客服多次核實，是門店無斜挎吊帶，未檢查清除直接發(fā)貨。后多次經(jīng)過電話客服溝通，讓我退貨重新下單從其他門店發(fā)貨過來。7月15日我退的貨已經(jīng)發(fā)出去，到現(xiàn)在已經(jīng)8月1日，沒收到任何退款和回復(fù)。電話，在線客服從未給出任何消息，一直都在拖拖拖，說要入庫入庫，15日退的貨到現(xiàn)在8月1日都沒有入庫。
【案例二】“邦購網(wǎng)”商品“缺斤短兩” 售后退款遭敷衍
羅女士于4月26日在“邦購網(wǎng)”購買衣服，不同的品牌，分批發(fā)貨的，有一個牌子ANMO本來有三件衣服，我只收到一件，以為也是分批發(fā)貨的當(dāng)時沒在意，過了兩天才去找客服，后來我找過他們很多次了，都是回復(fù)未聯(lián)系到商家，到5月14日我選擇退款，客服又說找商家核實過后會退款，結(jié)果一直沒有核實，太奇葩了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
