(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月31日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2020年上半年零售電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，排名前20的依次為：淘寶、拼多多、京東、天貓、綠森商城、洋碼頭、有贊、小紅書、閑魚、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會、交易貓、寺庫、紅布林、考拉海購、i百聯(lián)、微店；
排在21-40名的依次為：每日優(yōu)鮮、Feelunique、店寶寶、D2C、nice、小米商城、快手、達令家、網(wǎng)易嚴(yán)選、亞馬遜中國、抖音、金鷹購、華為商城、小米有品、國美、蘑菇街、本來生活、微盟、途虎養(yǎng)車、百麗優(yōu)購；
排在41-60名的依次為：貝貝（貝店）、海淘1號、豐趣海淘、德國BA保鏢商城、雜志云、德國W家、絲芙蘭、天貓國際、卷皮網(wǎng)、獵趣、有貨、全民海淘、全球自選、海淘免稅店、順豐優(yōu)選、海狐海淘、華碩商城、好樂買、愛庫存、叮咚買菜；
此外，美樂樂家居網(wǎng)、1藥網(wǎng)、一品威客也入選投訴榜。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
零售電商：狹義指通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行商品交易活動，包括實物商品交易及虛擬商品交易。廣義上網(wǎng)經(jīng)社將零售電商定義為一種業(yè)態(tài)，包含平臺、商家、品牌、用戶、服務(wù)商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品類分，有綜合電商、垂直電商；按交易市場分，有進口跨境電商、出口跨境電商；新電商有會員制電商、直播電商、精品電商、小程序電商等。
小貼士：
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
