(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月14日，文化和旅游部發(fā)布通知，可有條件恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊旅游和“機票＋酒店”業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅游在此時終于等來了全面振興的好時機。在市場恢復(fù)期，平日里競爭激烈的各家旅游平臺，都不約而同看準(zhǔn)了同一個主題——“安心游”。
3月，去哪兒網(wǎng)推出“安心游”保障計劃，并聯(lián)合平臺所有恢復(fù)銷售的旅行社、代理商共同發(fā)起“去哪兒安心游·商家安全服務(wù)承諾”。
4月，美團(tuán)宣布啟動為期3個月的“安心出游節(jié)”。
7月初，馬蜂窩發(fā)起“安心游攻略”行動，對符合“安心游”標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)、內(nèi)容和旅行玩樂產(chǎn)品進(jìn)行了打標(biāo)，為游客提供疫情期間最新、最全面的出游信息參考和安全服務(wù)保障，至今已經(jīng)有上萬個景區(qū)景點的“安心游攻略”和“安心游”產(chǎn)品。
7月底，中青旅遨游、眾信旅游、上海春秋、上海攜程國旅、蘇州文旅等多家旅行社聯(lián)合攜程發(fā)布《跨省安心跟團(tuán)游自律公約與倡議書》，提出了覆蓋行前、行中各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在上線有安心游標(biāo)簽的國內(nèi)游產(chǎn)品。
8月初，馬蜂窩對“安心游攻略”計劃的升級，上線城市版“安心游攻略”，為游客提供“安心游”商品和“安心游攻略”。
在疫情的沖擊下，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)新變化、消費者對旅游有了新需求、平臺發(fā)展遇見新機遇。
新變化：疫后旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇 安心為先
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，疫情期間，旅游業(yè)表現(xiàn)出以下特點：
一是“云旅游”。馬蜂窩、飛豬等在線旅游平臺通過視頻、直播、在線互動等方式，給消費者帶來在線旅行體驗。
二是直播帶貨。攜程董事長梁建章、途牛CEO于敦德、去哪兒網(wǎng)CEO陳剛等通過直播帶貨，緩解疫情沖擊，加速旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。在今年暑期大促中，馬蜂窩也首次將直播納入促銷活動，通過直播帶貨的方式給消費者帶去更直接的體驗，提高消費者旅行消費決策的效率。
三是周邊游、自由行增多。據(jù)馬蜂窩旅游發(fā)布的《2020年第二季度在線旅游資產(chǎn)指數(shù)報告》報告顯示，2020年第二季度，絕大多數(shù)景區(qū)和目的地主要面向周邊游客群，成為報告期內(nèi)在線旅游發(fā)展的明顯特征。第二季度跨省游尚未開放，因疫情影響，中國游客將低頻、長線的旅行化整為零，變成相對高頻的周邊游和短途游。
另據(jù)馬蜂窩此前發(fā)布的《后疫情時代的“新旅游” Z世代旅游消費變化報告》顯示，疫情之下，中國游客（尤其是年輕游客）的旅行期待并未大幅降低，但即使是喜歡冒險的年輕游客，對出行安全的需求也出現(xiàn)大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，疫情前86.96%的“Z世代”愿意在目的地體驗當(dāng)?shù)靥厣拿朗承〕?，但疫情后，選擇這些小吃的游客數(shù)量占比驟降到35.28%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自《2020年第二季度在線旅游資產(chǎn)指數(shù)報告》）
對此，陳禮騰認(rèn)為，不論從旅游的方式還是對旅游需求的轉(zhuǎn)變，都表現(xiàn)出疫情并未減弱消費者對于旅游的需求，同時對于旅游安全的要求則上升到一個新的高度。在“后疫情時代”，安心出游顯然已經(jīng)成為該階段游客的第一需求。
疫情期間，馬蜂窩一直致力于為游客提供安心的出游保障，并推出“安心游攻略”行動，精選國內(nèi)符合“安心游”標(biāo)準(zhǔn)的旅游內(nèi)容和玩樂產(chǎn)品。據(jù)了解，馬蜂窩還針對國內(nèi)部分一線和新一線城市推出了城市版“安心游攻略”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自《2020年第二季度在線旅游資產(chǎn)指數(shù)報告》）
陳禮騰進(jìn)而指出，“安心游”不僅僅代表了旅游出行環(huán)境的安全，更深層次的意義在于對旅游產(chǎn)品、服務(wù)等全流程的安心無憂，這既體現(xiàn)了消費升級也對攜程、馬蜂窩、去哪兒等在線旅游平臺提出更高的要求。這一需求的轉(zhuǎn)變也促使旅游平臺的關(guān)注點從資源和價格向消費者需求和服務(wù)轉(zhuǎn)移。
新需求：實惠到品質(zhì) 旅游市場競爭核心轉(zhuǎn)移
馬蜂窩針對疫情期間各景區(qū)景點的防疫政策給到消費者最及時的“安心游攻略”公告。同時還推出適合“后疫情時代”進(jìn)行游覽的戶外、小眾體驗，給消費者帶來新的旅行靈感。
馬蜂窩旅游研究院負(fù)責(zé)人馮饒介紹，疫情期間，游客更注重出游的安全，尤其是親子游群體，很多家長都愿意花更多預(yù)算購買私密性和安全性好，品質(zhì)有保障的旅游產(chǎn)品，在暑期結(jié)束前帶著孩子開展一場安心之旅。
另據(jù)攜程數(shù)據(jù)，7月份，國內(nèi)旅游者通過攜程APP的定制游入口提交的需求單，環(huán)比增長126%。三類定制服務(wù)的用戶均出現(xiàn)明顯增加，其中個人定制需求環(huán)比增長156%，高端定制環(huán)比增長103%，公司定制環(huán)比增長80%。從同比數(shù)據(jù)來看，高端定制成為最大的“黑馬”，7月14日跨省游恢復(fù)以來，攜程平臺上高端定制需求同比增長125%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自《2020暑期定制游復(fù)興報告》）
對此，陳禮騰指出，旅游在居民消費支出的比例逐年提高，旅游業(yè)的消費升級是大勢所趨，疫情進(jìn)一步加速了消費升級的步伐。而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)是消費升級的重要基礎(chǔ)以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要載體。
新機遇：疫情下旅游產(chǎn)品及服務(wù)的調(diào)整與升級
陳禮騰認(rèn)為，疫情下旅游業(yè)不可避免迎來洗牌與重組，同時這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的必然。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開新局面，成為平臺亟需思考的問題。
推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級是行業(yè)發(fā)展必然選擇。目前，旅游產(chǎn)品存在大眾化、同質(zhì)化等問題。在疫情推動下，個性化、品質(zhì)化旅游需求進(jìn)一步提升，旅游業(yè)也孕育更大的市場空間。
陳禮騰進(jìn)而指出，實現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)從以下幾方面發(fā)力：
一是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。消費升級帶動著人們對于旅游產(chǎn)品種類要求越來越多樣化、體驗要求越來越個性化。對此，旅游平臺要進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的供給。
以馬蜂窩為例，疫情以來，馬蜂窩旅游在旅行玩樂內(nèi)容和旅游產(chǎn)品的推陳出新方面，不斷加碼升級。比如，隨著海南免稅政策的推出，馬蜂窩就聯(lián)合平臺供應(yīng)商，針對“后疫情時代”游客到海南購物的新需求做了全新的產(chǎn)品整合，如在產(chǎn)品中打包免稅店的往返交通、折扣券和優(yōu)惠券等，同時聯(lián)合酒店推出住客專享的免稅店折扣。這些產(chǎn)品都受到了市場的認(rèn)可。
二是深化消費體驗。旅游出行包含了吃、住、行、游、購等多個要素，傳統(tǒng)的旅游平臺只能滿足消費者單個或者幾個的需求，一站式消費服務(wù)將是平臺追求的最終目標(biāo)。
（馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”）
三是加強科技應(yīng)用。運用VR、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。馬蜂窩通過獨有的“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（TPI）測評工具“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘并分析平臺用戶的旅游消費決策過程，獲取前瞻性數(shù)據(jù)結(jié)論，幫助各大目的地和景區(qū)進(jìn)行智慧旅游營銷，高效積累旅游線上資產(chǎn)，為旅游發(fā)展提供增長動力。
