(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月28日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2020年上半年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，排名前十的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、123微旅行、同程旅行、走著瞧旅行、俠侶親子游、馬蜂窩、攜程、發(fā)現(xiàn)旅行。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA，全稱Online Travel Agency）定義為用戶通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費(fèi)行為，主要包括以機(jī)票（相關(guān)保險(xiǎn)、地接等）、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的在線旅游平臺以及以民宿預(yù)訂為主的短租類平臺。其中，主流在線旅游平臺有：攜程、美團(tuán)旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、同程藝龍、途牛、驢媽媽等；主流旅游短租類平臺有：途家、愛彼迎、有家美宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿等。
小貼士：
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
